柯文哲：我是超級ＳＯＰ狂

走過2014 一整年，那像是一個人生中的奇幻旅程，讓三十多年來終日埋首醫學研究的我，從白色巨塔中走出來，看見一個更廣大的城市。在參選之初，我怎麼讓選民相信，他們渴望的改變可以成真？如何堅持理想去應付老謀深算的政治算計？怎麼指揮一個龐雜的選戰組織？種種前所未有的挑戰迎面而來。究竟，這場勝選的關鍵為何？SOP 是一個重要的觀念。

競選團隊的管理，比你想的更簡單

有人問我，選戰組織龐雜，如何有效管理？我說，其實萬法歸宗，原則是一樣的，只要確立企業文化，建立ＳＯＰ，管理並不困難！

有人會很疑惑，為什麼我說醫院管理難度比選戰高？因為醫療的要求更加嚴謹精細，可以說在「複雜度、精準度、急迫性」等三方面，都比選戰的要求還要高。

醫院ＳＯＰ三高－－複雜度．精準度．急迫性

我以生理監視器來做比較，一般電視機與醫療儀器的監視器有什麼不同？差別在於精確度，原因是醫院要求的精準度更高、出錯率必須極低，假設電視機的出錯率是千分之一，一旦故障了、一年換一次都還好，但如果是醫療儀器的監視器，除非用到壞掉，不然，一旦開機都被要求不能出錯。

另一個重要的差異，重症醫學高度要求急迫性。以在加護病房替病人裝上葉克膜為例，我們從接到電話到裝置完成，必須控制在十五分鐘以內才算標準，因為這是生死存亡的搶救重任，慢了幾分鐘，病人就有可能因缺氧而變成植物人，整個手術都算白費了。

請大家試著想想，醫院十五分鐘之內要做多少事？特別是在重症單位。對我來說，過去在台大醫院外科加護病房的步調非常快，因為慢了一步，消逝的就是一條生命。在醫院，急迫性的情境可能是每一天、每一分鐘都在上演，但在選戰當中，即使遭遇緊急意外事件，也不致於需要在幾分鐘內做出正確的決定。

就我的個人經驗來比較，我覺得選戰團隊的管理難度不高、甚至比醫院簡單。不過，還是很多人會懷疑兩者的管理有什麼不一樣？