柯文哲：我是超級ＳＯＰ狂

從人員組成的結構來說，台大醫院集結了全台灣最聰明的人，最難管的人都匯聚於此，簡直堪稱全台灣管理最複雜的單位，管理台大醫院所耗費的心思當然比管理選戰團隊還要高太多。另就技術層面來看，我認為選戰ＳＯＰ與管理醫院ＳＯＰ的技術完全相同；所以說，走出醫院系統進入選戰團隊，對我而言真的沒有大家想像中的困難，這正是選戰過程中對手低估我的原因。

大象治國，面對問題才能解決問題

不過，選戰組織龐大、面對的對象複雜，如何建立一套「有效」的ＳＯＰ？方法無他，就是典型的「Just do it!」先做了再說。很多人問我，你在這場選戰中所提出的策略方向，包括「公義社會、文化城市、健康安全、關懷分享、社區營造、公開透明」等六大願景，到底是怎麼想出來的？答案就是：邊走邊想，遇到就想出來了，我稱這叫「大象治國」。

為什麼說「大象治國」？因為大象很重，行進的時候，腿通常不會抬離地面太高，拖著腳前進、所以容易踢到東西，踢到時再查看、處理。「大象治國」的概念就是在每日的生活中去尋找問題，每一次遇到問題不是跳過去，而是遇到就看一看、踩一踩，嘗試找方法解決；所以，也有人稱之為「流水戰法」，能做的先做，不能做的就先繞過去，就像流水，不能淹過去就繞過去。

ＳＯＰ是為了解決問題才存在，所以它的基本精神是「面對問題、解決問題」。

我認為，面對問題是解決問題的第一步。事情遇到了就應該去處理，看看有沒有需要ＳＯＰ，有需要就建立，日積月累地堆疊，進而產生一個模組的概念，最後再把模組建構起來變成系統。

全面品質管理，全員共同建構ＳＯＰ

萬丈高樓平地起，沒有一步到位的ＳＯＰ。那麼，該怎麼建立ＳＯＰ呢？我常說，以前的觀念是Mass Production（大量生產），但現在是Production By Masses（由大量的人來生產），也就是從「大量生產」到「巨量微創業」的觀念，而應用在ＳＯＰ上就是由大量的人來共同參與、共同修改。