柯文哲：我是超級ＳＯＰ狂

ＳＯＰ的基本精神－－八二法則

這時，又有人要問：「真的所有事情都可以ＳＯＰ化嗎？」其實這勢必得先了解「八二法則」的做事方法，把百分之八十的事情先解決了，再來談剩下難處理的百分之二十，不要因為百分之二十的少數，而放棄了百分之八十的多數。我最討厭人家跟我講「萬一」，「一萬」的事情都不解決了，只在談「萬一」？

ＳＯＰ的基本精神是八二法則，先解決八成的普通問題之後，再去處理後續的兩成少見問題，不要幻想ＳＯＰ一次建立後就可以處理所有事情，或是所有情況都適用。通常就是因為這樣，ＳＯＰ才會寫不起來，所以，心理上必須上先擺脫這個錯誤思維。

但要強調的是也不能一開始都沒任何法則，那樣是沒有辦法做事的。我會要求競選團隊的每個部門都要有ＳＯＰ，我不只會很認真檢查，還會要求直接公告給大家看，檢討報告也是，每個人都要寫，包括後來寫的一大堆行程對戰報告。這次選舉ＳＯＰ的點點滴滴，只差沒有上網公告，但是內部都一直進行。

ＳＯＰ 存在的目的──承認有可能失敗

一般人看ＳＯＰ，認為ＳＯＰ是「標準作業程序」，所以總覺得很硬且難以變通，其實我認為，ＳＯＰ真正的核心是「變」、並非一成不變。ＳＯＰ的存在目的是「承認有可能失敗」，所以在心理上要隨時準備與承受失敗，失敗後再修正就好了，所以，ＳＯＰ的基本精神也包括了不怕失敗、勇敢承擔。

原則上，只要失敗的影響層面還在可以承受的範圍內，我認為在戰略上永遠都要往前跨一步，站在可忍受的範圍內去找到新的可能；反之，一個資源很充足的人，便很有可能失去了創新的勇氣，因為不敢冒險而錯失了歷經失敗求進步的機會。這也是我這次勝選的關鍵之一，因我的資源有限，但不怕失敗，所以不斷創新、嘗試各種新方法，而對手因為資源豐富，相對地就比較保守，走的是傳統選舉路線，最後產生了強烈的對比，終致影響了結局。