張志浩談社群經營

投身互動行銷工作近25年，奧美互動行銷亞太區副總裁暨台灣區董事總經理張志浩是台灣將一對一行銷、顧客關係管理概念運用到數位行銷領域的先鋒，也是少數從數位1.0一路見證到當前4.0、5.0的趨勢變化，實務與學術兼具的管理者。他帶領的團隊實戰經驗豐富，客戶橫跨金融、資訊、高科技、通訊、汽車、快速流通消費商品等，團隊獲獎無數，在互動、數位行銷領域位居龍頭地位。面對風起雲湧的社群媒體經營大浪，未來將發生那些劇變？對行銷人來說，社群經營與行銷又會引爆哪些火花？累積豐富的實戰經驗和洞察後，張志浩提出他的獨到見解。

300億美元

企業管理顧問公司博斯（Booz）研究指出，2015年，全球社群商務交易規模估計高達300億美元，佔網路銷售的50％。

15.5億美元

根據Facebook 2015年第3季統計指出，Facebook全球每月活躍用戶數達15.5億人，Instagram為4億。台灣每月活躍用戶數為1,500萬人，每天活躍用戶數則為1,300萬人，當中有1,200萬人是使用行動通訊設備上的Facebook。

76.9%

資策會產業情報研究所（MIC）調查指出，76.9％的消費者是透過網路社群關注品牌資訊。而消費者最關注的前三類訊息是：有興趣的知識訊息、很快掌握品牌新產品動向、得知品牌相關的特價訊息。

社群媒體要轉成銷售推力

過去幾年，社群經營蓬勃發展，許多企業或個人爭相成立Facebook等社群網站，甚至一家企業就設立好幾個不同主題的粉絲專頁，但多數都還停留在衝粉絲數、想辦法吸引目光的階段。

當社群網站多到讓消費者看得目不暇給，去年起，走得快的企業開始反思：到底為什麼要設立社群網站？擴充粉絲數後又如何？受到某個社群議題操作吸引而來的粉絲，是否真能產生價值或交易行為？

我的觀點是，未來社群經營會發生3大變化：

第1，社群經營的last mile（最後一哩）是協助銷售，無法協助銷售的社群網站或活動，會被質疑其存在價值，逐漸被淘汰，從市場消失。