張志浩談社群經營
圖片來源：王創緯
為此，社群經營將不再只講求「Social Influence（社群影響力）」，也就是透過口碑或病毒式行銷來增加粉絲數與影響力，更將朝向講求「Social CRM（顧客關係管理）」與「Social Commerce（社群商務）」發展。在這個階段，你的社群粉絲數到底是3萬或5萬一點都不重要，重要的是哪些人可以協助你建立並完成銷售。
第2，社群網站的data將跟其他平台整合，社群網站不只是社交平台，也是資料擁有者，社群經營更必須具備大數據分析概念。
大數據分析的趨勢是資料整合、大家付費，因而出現DMP（Data Management Platform，數據管理平台），協助握有不同單一資料的單一平台進行整合分析。例如與Google合作取得搜尋資料、從Yahoo奇摩取得流量分析、從中華電信得知消費者的手機使用行為，當這些資訊能全面整合時，行銷的效益將無限放大。
這股浪潮下，社群網站將成為有力量的資料擁有者，例如Facebook能精準提供廣告主關於TA（Target Audience，目標族群）行為模式的分析，包括他們常常去哪裡、消費習慣是什麼、關注哪些粉絲頁等，相信未來將有愈來愈多電子商務平台積極與社群網站合作，彼此交流跟質與量有關的資料，再進行整合分析。
變身整合平台，提供所有功能
不過，社群經營現在也出現一些瓶頸。過去大家認為經營社群可降低行銷成本，只要拼命發文、創造議題，就能產生影響力、就能賣東西。但若以Facebook為例，刊登一篇文章後，只有15％的粉絲會看到，有高達85％的訊息是粉絲看不到的。
換句話說，現在是“No pay, no earn”。經營社群，也要砸錢下廣告才會產生效果。因此，不管是做社群或電子商務網站，都要設法與其他產業合作，取得彼此的後端資料，先做大數據分析，再回頭賣東西，才會更精準，更有效益。
第3，社群將成為可提供所有網路功能的整合性單一平台。
例如販賣設計小物的CitieSocial近來很受網友歡迎，它雖然也有電子商務網站，但粉絲專頁也提供電子商務功能，粉絲只要看完照片，覺得喜歡，就能立刻點選進入購買平台。單一平台的操作模式，有文、有圖、有交易，讓粉絲逛起來一點也不費力，未來這種商業模式將繼續發酵。
社群生態系上下串聯