新溝通、心管理，樂高型企業來臨

怡人園的發跡可追溯到1972年。當時曾家乘著經濟起飛的島內移民潮，遷到台北近郊永和鎮。曾采穎的祖母曾翁玉雲因為見到附近工廠勞工缺乏便利飲食供應，遂在中正路一片矮房中開設當地第1家餐廳，並註冊「怡人園」商號。44年後的今天，怡人園不僅發展成大型餐飲集團，更延伸出歐式蔬食連鎖品牌「四蔬五莖」。

曾翁玉雲已經80歲，掛名董事長職務，論年紀都可以當建教生的「阿祖」了。她在30年前花了近10年時間慢慢交棒給兒子總經理曾志雄。「我兒子好孝順，凡事都尊重媽媽，當時餐廳已交給他管好幾年，卻連換個壁紙，都會等我晚上回家，『請媽媽做最後定奪』，」曾翁玉雲說。

有趣的是，同樣是裝潢問題，去年四蔬五莖首家店面開幕前，曾采穎卻為了老爸想把一個「八仙過海」昂貴大型木雕「亂入」店中，差點鬧家庭革命。在曾志雄的觀念裡，新店當然非得要有個鎮店裝飾不可，尤其那塊樟木珍稀得不得了，怎可不擺？兩代之間，平日溝通無礙，但代溝卻在「木雕」這個小小的點上炸開，互不相讓。最後，女兒求助「外部教練」、甦活創意管理顧問總經理張庭庭進行疏通，才化解雙方心結。

其實曾志雄心裡也知道「八仙過海」和四蔬五莖的「歐式風情」不搭，但就是放不下執念。張庭庭於是請他親臨現場，自己選擇適合擺放的角落，曾志雄沉吟再三，終於鬆口放棄。「世代之間的衝突，首重同理心。一定要讓一方主動說出『不適合』，執念才會真正放下，」張庭庭說。

經此一役，女兒也才深刻體會老爸常以台語掛在嘴上的「人情世事」4個字，開始嘗試和老臣、新手傾心搏感情。「不管在家族內或員工間，我都是夾心餅乾中最新的一層餡料，得隨時提醒自己保持清醒，溝通時，才不會在『世代迷宮』中走昏頭，」曾采穎說。

兩個場景、兩種故事，說的卻是同一個大趨勢：世代同堂衍生出的管理、溝通議題，正在徹底改寫職場。

「樂高型企業」誕生！