關於「安慰」這堂課：很多人沒搞懂，同理心不等同自以為是的建議

有個週六我和愛蓮娜去拜訪朋友，正好他們九歲的女兒黛娜從外面回來。她看起來相當沮喪，只是勉強忍住眼淚。

「噢，寶貝，」她媽媽說。「游泳比賽發生什麼事了嗎？」

黛娜是個優秀的游泳選手。她努力接受訓練，每天早上六點就開始練習，有時候下午也會去練習。她的付出也獲得回報；她經常贏得比賽，為她的游泳隊贏得勝利。她無疑對這些得獎紀錄非常驕傲。

她在學校有些科目其實學得很辛苦，常需要額外多做數學作業才能跟上其他孩子，閱讀也需要特別協助。但她一直非常努力。

「我被取消資格了，」她告訴我們。她在比賽槍聲響起之前一秒鐘就跳下水：犯規搶快。我們當時在屋子的門廳，她就坐在樓梯最下一級的階梯，游泳袋還掛在肩膀上，眼睛茫然盯著，臉上幾乎沒有表情。

「寶貝，」她的爸爸說，「這一季還有很多游泳比賽。妳還有其他機會可以贏。」

我告訴她：「妳提前離開出發台表示妳蓄勢待發。妳想避免因為遲疑而浪費毫秒，那完全是本能。妳誤判了時間，但那沒有關係。你多參加幾次比賽，就會愈熟悉、熟練了。」

「幾乎每個選手都曾被取消資格，」愛蓮娜說。「那是運動的一部分。」

「我相信下次比賽之前，教練會協助妳練習出發跳水，」她的媽媽說，「妳就會知道究竟什麼時候該跳下出發台，才能一秒鐘也不浪費卻又不會太早跳水。妳會知道的。」

但無論我們怎麼說，似乎對她完全沒有作用，什麼都改變不了她空洞的眼神。這時，她的祖母咪咪走了過來。

我們全站著看著黛娜，但咪咪走過去坐在她旁邊。她伸手環住黛娜，只是安靜的坐在那裡。終於，黛娜把頭靠在咪咪的肩膀上。沉默片刻之後，咪咪親吻黛娜的頭說：「我知道妳有多努力，寶貝。被取消資格真是讓人難過。」

這時候，黛娜哭了起來。咪咪繼續坐在那裡，手環著黛娜，有好幾分鐘什麼都沒說。

終於，黛娜抬頭看著咪咪，擦掉眼淚，只說：「咪咪，謝謝。」而我心裡想著，所有領導者、所有經理人、所有團隊成員，都應該看看這一幕。

除了咪咪，我們所有人都沒有想到黛娜需要什麼。