關於「安慰」這堂課：很多人沒搞懂，同理心不等同自以為是的建議

我們努力鼓舞她，幫她看到失敗的好處，了解挫敗的來龍去脈，教導她從中吸取教訓，鼓勵她更努力、變得更好，以免重蹈覆轍。

但她完全不需要這些安慰和鼓勵。她早就知道這些道理了，就算現在不知道，日後也會慢慢發現。她此刻需要的，也是她不能給自己，而咪咪給她的東西，就是同理心。

她需要感覺自己不孤單，我們全都愛她，她的失敗不會改變這點，她需要知道我們明白她的感受，而且我們有信心她會想明白。我們相信她。

每個領導者、經理人以及團隊成員都應該能明白：對失敗展現同理心，不僅是最慈悲的反應，也是最有效益的。

當有人出了差錯，不要急著給意見，也不要說沒關係，不必害怕沉默，只要對失敗者展現同理心，人在感覺被了解、受信任時，復原力最強。

在你犯錯或失敗的時候，有人站在你這邊，沒有企圖改變任何事，只是讓你知道就算你沒有做到，那也沒關係，你還是你，這種信任會帶來力量。遭遇失敗的時候，你知道這只是單一事件，並非你這個人的失敗，有此體認會讓你有信心站起來，並願意再嘗試。

大部分的人都不明白這點。一般來說，當他人失敗的時候，我們要不是責怪他們，就是開導他們往好處想。然而，這些卻只會讓他們感覺更糟糕，甚至會激起他們的防衛心理（想辦法解釋推脫，這樣就不算失敗了）。

我們的用意是好的，希望對方不要那麼難過，從中學習，避免再犯。但從挫敗中學習，以避免未來再次失敗，只有當一個人心情恢復了才可能去實行。而讓人恢復心情的最佳方法，是展現同理心。

表達同理心可以很簡單，如果有人犯錯或是出了差錯，只要傾聽。不要打斷，不要給自以為是的意見，不要說沒有關係，不要害怕沉默；只要傾聽，理解他們所說的，並體會他們的感受，這樣就好。

聽起來很簡單，但並不容易做到。只是傾聽並理解對方說的話很困難，不給意見或不解決問題也很困難。但值得我們學習。

過了一會兒之後，黛娜從樓梯上站起來，我們一起吃晚餐，之後她又看了一會兒電視。我們在客廳聊天時，她過來跟我們道晚安。