陷入輸贏心態，就無法解決問題－－找到「把敵人變朋友」的唯一解藥

我們每天都需要與同事與主管、配偶與伴侶、客戶與顧客、孩子與家人進行無數次的溝通，當面對談判、對立、衝突或爭執時，我們常陷入敵對的「輸贏」心態中，導致無法心平氣和的解決問題。

擴大尊重圈，把敵人變朋友

賴瑞娶了一個墨西哥裔美國人，成為太太家族裡第一個非西班牙語系出身的人，這也引發親戚間無形的緊張關係，尤其是他與大舅子荷西間的關係。十年後，荷西邀賴瑞出去喝酒。簡短寒暄之後，荷西深呼吸了一下，直接說出重點。「他向我道歉。」賴瑞後來回憶當時情景，「他說，他一直不希望家族裡有個來自英語系國家的人。於是，他背地裡遊說妹妹跟我離婚。他說，這些年來，他一直很過意不去。他覺得現在終於到了悔過自新的時候。」荷西一改對賴瑞的態度，從排擠變成尊重。他終於接納賴瑞成為他的家人，在過程中，多年來只能意會而無法明說的衝突也化解了。

我們一生中多少都有感覺遭到拒絕與排擠的時候。我們還小的時候，就已經感覺到這種痛苦，有時候是受到父母忽視或冷落，有時候是遭到同學取笑或霸凌，甚至是在體育課分組時，大家都找到組別，最後只剩下你一個人。長大成人之後，我們或許會因為遭到排擠而憤怒，比方說，主管召開一場重要的會議，卻忽略了我們；下班後同事聚會，忘了邀請我們；在我們所屬的團體中，例如讀書會、志工組織、學校會議等任何你想得到的團體，其他成員無視我們的想法或需求。

更嚴重的情況是，我們或許會因為遭受排擠而失去機會、喪失應有的權利或公民權、受到輕視，甚至整個社會都看不起我們，只因為我們的膚色或長相、性別或性傾向、國籍或民族、宗教等許多原因。

當我們受到排擠，眼睜睜看著自己的利益不受重視，自己的聲音遭到忽略，別人甚至無視我們擁有的基本人性，這種種一切都會在我們心中留下深刻的傷口。

根據我在工作中的所見所聞，這些因為排擠而帶來的痛苦，成為絕大多數衝突的核心。以色列與巴勒斯坦，愛爾蘭的新教徒與天主教徒，塞爾維亞人與克羅埃西亞人……我聽過許多關於歧視與羞辱的故事，而這些故事的源頭往往可以追溯到好幾代、甚至幾世紀以前。這些歧視與羞辱的感受點燃了衝突，而且往往引發暴力行動。