陷入輸贏心態，就無法解決問題－－找到「把敵人變朋友」的唯一解藥

在商業界，我也曾目睹因為感覺受到輕視而關係破裂、爆發衝突，例如一位重要的企業合夥人受到排擠的情況。無法參加一場重要的公司會議。當然，家族間積怨已久的原因，通常是覺得另一位家人得到的待遇比自己好：為什麼父親選擇讓弟弟來經營家族事業，而不是哥哥；或為什麼選女兒，不選兒子？

若想療癒因為受到拒絕與排擠而造成的傷害，就我所知，唯一的療方是由「認可」與「贊同」合成的止痛藥，換句話說，也就是「接納」。

不論是家族不和、種族衝突或職場緊張，化解衝突的第一步都是改變我們的態度，有意識地擴展我們尊重的範圍，將我們原先不想尊重的人、或根本沒想到要尊重的人都納入其中。

我在撰寫這一章的時候，曾有機會實地參觀一間面臨許多糾紛的大型工廠，並進行員工訪談，了解他們對於剛入主工廠的貝瑞‧威米勒公司有何看法。當時，大型機具轟隆作響。為了好好說話，一位負責操作其中一台大型機具的工人，拿下護目鏡與防護耳罩，暫時離開工作崗位。

我問他：自從工廠的擁有權易主之後，他覺得有什麼差別嗎？「有。」他答道，「差別就在於他們願意聽我們說話。」那正是改變的本質。前一任管理階層把員工當成花錢雇用的機器人，不讓他們參與任何重要的決策。新的管理階層則真的盡心盡力，堅持不懈，把他們當人看，珍重地對待，而且重視他們的才能，歡迎他們提出改善工廠的點子與建議。每位員工都備受尊重，彷彿他們是舉足輕重的人。

管理階層的新態度並非只是空口說白話，而是直接以行動表示。許多工廠的員工回想起二〇〇八年發生金融危機的時候，許多公司為了刪減成本，紛紛裁員，就連他們的競爭對手也不例外。他們早就有裁員的心理準備，以前的老闆也曾多次訴諸裁員的手段。不過，這次出乎他們意料之外，執行長羅伯特‧查普曼提議全公司從上到下都放六週無薪假，這樣一來，公司就不需要裁掉任何人了。這是一個明顯的例子，充分說明了接納與認可的原則對所有員工及其家庭有多重要。在金融危機前後，許多同行的工廠紛紛倒閉，因為他們不僅面臨全球的競爭壓力，同時還要處理勞工與管理階層之間的糾紛。公司上下一致認為，這次情況能夠轉危為安，都要歸功於公司採取新的尊重態度，員工因此士氣大振，拿出最好的表現。