全聯行銷鬼才劉鴻徵：翻轉品牌思維大公開

協同行銷的概念在於，我們如何和網友互動，一起創造內容和價值。臉書是很好的借鏡，透過網友反應，可以了解消費者真實的想法。

例如，我們做中元節企劃時，若第一年成功就一直沿用下去，到第三年，一定會有網友覺得是老梗。廣告結構太一致會造成效用遞減。過去做一個消費者調查要花費大量時間和金錢，但現在透過網友的留言便可以略知一二，撇除一些酸民，有些建議其實相當實用。

面對考驗，行銷人不變的萬靈丹

行銷的關鍵，包括資源、語言與創意。行銷部門的任務在於整合公司內部所有資源，將我們發想的創意，用對的語言說出來。

整合資源，避免內部競爭

我還在統一超商時，也曾因為資源掌握不全而思慮不周過。那時打促銷戰，發現單一產品的促銷，只會造成店內競爭。例如A飲料降價時，B飲品銷量就變好，這樣只會造成店內產品的消長，對整店營收沒有實質幫助。

當我們把全飲品系列共同降價時，才會變成與競爭對手間店與店的競爭，因此，後來我們將公司內部的所有資源整合，包裝成一個主題來行銷，像我們舉辦過「棉棉博覽會」，結合各大衛生棉品牌，把其他店的業績搶到全聯。

而無論使用什麼行銷模式，都需要先整合公司內部所有資源，安排整年度的行銷規劃，不是想到就去做，要知道在什麼時間點出牌。如果沒有事前規劃，便沒辦法持續和消費者溝通。

今非昔比，對的時機說對的話

傳統廣告大多講好不講壞，製作程序相當嚴謹，要通過層層關卡。但在現在的網路平台上，只要掌握大概念，就可以發揮了，速度非常快。另一方面，適時放手讓年輕人去做，和網友互動像朋友一樣，以聊天形式或是年輕人慣用的語言，或許更能擄獲消費者的心。

在不同平台上，使用的語言也不同。若把網路的說話方式放到平面，可能會流於品味不夠；將平面語言放到網路，又顯得太嚴肅，這些都是我在做決策時會考量的。

重質不重量，好的創意說一次就能正中紅心