全聯：當「我挺你」的好朋友，從文青到婆媽都變鐵粉

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去年5月一場失言風波，讓之前意氣風發、引領風騷的社群小編領頭羊「全聯小編」，沉寂了好一段時間，也帶來之後小編界稍嫌平淡的200天。

不過，他們沒被這個公關危機擊垮。去年底復出後，全聯小編馬上火力全開，接二連三地推出「 MC姨媽力量」等廣告，同樣讓人拍案叫絕。今年愚人節，他們再與熟識多日的蝦皮購物小編協議互 換大頭貼，彼此一搭一唱；搭配拍攝手法精緻、堪稱有電影質感的短片，再次引發網友熱議，可說是 當天最夯的話題。

要說如何運用數位行銷，改變消費者對企業和品牌的認知，全聯絕對是不能不提的經典案例。

這幾年，全聯真的不一樣了。她不像你媽，成天在耳邊叨念「省錢才是美德」；她像你朋友，一面陪你抵抗社會的不公不義，一面和你分享：精打細算地花錢，是一種時尚。

全聯也變年輕了。2015年，全聯推出「全聯經濟美學」系列廣告，從一系列文青風格的10秒短 影音，到全聯購物袋改裝成的「全聯潮包」，不但問鼎數項廣告大獎，更讓這個本來以45歲主婦為首 要客群的超市，添入不少年輕生意。

這一系列廣告中最受歡迎的金句是：長得漂亮是本錢，把錢花得漂亮是本事。不過，說到掌握數位行銷的本事，則非全聯的社群編輯團隊莫屬。

他們是全聯福利中心媒體企劃課的4個七、八年級女生，加上外部由奧美集團ContenTable團隊 中2～3位成員所組成的團隊。

精準行銷：描繪TA，再決定小編個性

為了增加年輕來客數、經營「未來的消費中堅」，2011年，全聯福利中心媒體企劃課決定加入社群媒體戰場。先是經營Facebook粉絲專頁，接著於2015年啟用LINE官方帳號，搶攻兩大社群媒體。 截至2017年的統計，30歲以下的全聯會員達到整體會員的15％，相較於投入社群行銷之前，成長了5～6％。

全聯媒體企劃課課長林思妤指出，經營社群平台的第一步，是先勾勒主要粉絲的樣貌，再決定小編的個性。