行銷3.0備好料，全聯營收2位數上升
圖片來源：全聯福利中心
這個KUSO中帶著人性溫度的「活見鬼」行銷，到目前為止，累計超過182萬人次觀看，也為全聯在中元普渡的零售搶客大戰中，創造出單店營業額增加近2成的佳績。
用對語言溝通，年輕消費者增16％
全聯不一樣了。從最初冷面笑匠感十足的素人「全聯先生」，到「長得漂亮是本錢，把錢花得漂亮是本事」、「來全聯不會讓你變時尚，但省下的錢能讓你把自己變時尚」的「全聯經濟美學」，加上每週固定出的全聯週報、每年中元節引人期待的話題行銷、甚至是擁有超過90萬粉絲的Facebook粉絲專頁，全聯這個以往屬於「婆婆媽媽」的品牌，現在竟然對年輕族群有極大的發聲權和號召力。
全聯行銷部協理劉鴻徵指出，今年，全聯在30歲以下的年輕消費者比去年同期增加16％，這個數字印證了把人氣轉為營收的效力。
「如果要說全聯到底有什麼不同，就是全聯真的有把行銷3.0當一回事，」劉鴻徵點出核心。傳統行銷談4P──產品、價格、通路、促銷，著重在實質條件，但現在各種產品的取代性高，與消費者的溝通平台更多元，「品牌沒想法，很容易讓消費者認定『不過是個財大氣粗的企業』，」他笑說。行銷3.0的3大方向：精神行銷（spiritual marketing）、文化行銷（cultural marketing）以及協同行銷（collaborative marketing），則是強調在溝通時，要將消費者視為有思想、感情的「個體」，再找出企業優勢和顧客利益點的交集，用對的語言傳遞品牌精神，引發共鳴。
當然，在改變過程中，全聯也經過一番摸索。劉鴻徵半開玩笑說，過去曾有媒體界主管在逛全聯時碰到朋友，朋友驚訝問他：「你怎麼在這裡？」好像是失業、沒錢的人，才會去全聯，充分凸顯全聯的強項固然是「便宜」，但另一端的問題就是質感不夠。
如何讓「便宜」這個誘因和更深層的價值發生連結，成為催生「全聯經濟美學」的背景。
劉鴻徵分析，透過提供便宜商品，讓消費者可以用省下來的錢實踐夢想，這才是全聯帶給顧客的真正價值。內部先有共識，再加上與奧美廣告創意團隊的充分激盪，果然成功為「便宜」和「夢想」間搭上橋梁。