爺奶祕書

「奶奶最想要的，就是常常能看到你，」顧偉揚回想多年前，近9旬的祖母說起生日願望，只是要孫子陪她聊聊天。這句話，讓台灣大學生物產業機電工程研究所畢業的顧偉揚了解，長輩們要的不是物質享受，而是最單純的陪伴，這也觸動他投入心力，開發拉近銀髮族與兒孫距離的科技新工具。

2013年，他設立瑪帛科技，推出讓銀髮族可打電話聊天的視訊機上盒「瑪帛任意門」。但商品銷售一年多後，顧偉揚卻發現，很多子女忙於工作，不接電話，長者依舊沒有傾吐心聲的對象，有些客人甚至因此乾脆打客服專線找員工閒聊。這讓他靈機一動：不如就把「聊天」變成服務內容。

多為護理、社會、社工背景

2015年11月起，顧偉揚開始聘請20歲上下的年輕人擔任「瑪帛爺奶祕書」，定期透過視訊，陪年紀比自己大超過三輪的長輩聊天，既是聆聽者，也是陪伴者。

目前瑪帛科技的7名正職、5名實習爺奶祕書，多擁有護理、社會、社工系等背景，接受專業訓練，並有「喜歡與長輩交談」的特質。一期3個月，只要花2,880元，就能擁有一個月8天、每天15～30分鐘的聊天服務。瑪帛科技目前約有100多名客戶，並獲得天使創投700多萬元資助，顯然對不少工作忙碌卻想盡孝道的子女來說，這項服務的出現是個「福音」。

在與銀髮客戶逐漸熟稔後，許多爺奶祕書發現：「原來照顧老人那麼有趣。」既然顧客有需求、祕書也做得開心，顧偉揚計畫擴大招募，要讓更多銀髮族不再孤單，隨時都能談天說地，感受另一種濃濃的情誼。

職務說明書

工作內容

1.透過視訊陪銀髮族聊天：透過電視、手機、平板電腦，陪長者聊天，聽他們講故事，當聆聽者與分享者。

2.記錄銀髮族近況：每次聊天後，記錄下銀髮族的近況、需求和聊天情形，提供子女參考，更了解長輩的需求。

必備能力

1.能逗樂長輩、無壓聊天：並非所有人都能得銀髮客戶的緣，要接受與銀髮族溝通的訓練，引導他們自然、舒適地聊天，哄長輩開心，願意主動分享生活點滴，才能讓客戶獲得最大的滿足。