無印良品的逆向創新學
圖片來源：王創緯
東京池袋向來是動漫族的聖地，從池袋車站東口一路向前走到底，經過高聳矗立的池袋太陽城，這條路絕對是池袋最熱鬧喧嘩的地區之一。不過，再往前一點，穿過馬路和頂上的高架橋，眼前赫然出現一排素雅而帶著時光痕跡的大樓。簡單的不鏽鋼招牌立在其中一棟門口前—「良品計畫株式會社」，低調地告訴訪客：已經到了。
這是日本無印良品的總部，1989年成立以來未曾遷移過。但不同的是，1980年從販售碎香菇和生活雜貨起家、只是日本西友集團旗下一個小小的自有品牌，到今天，無印良品已經發展成銷售超過7,000種商品、展店橫跨日本以外全球28個國家及地區、2015年營收更達到3,075億日圓（約新台幣950億元）的服務業巨人。
除了連續13年成長、縱使金融海嘯也未能阻擋的力道之外，過去10年無印良品的股東權益報酬率（ROE）都是兩位數，去年達到16.4％。最近股價雖在2萬日圓（約新台幣6,200元）上下波動，但比起5年前仍上漲超過6倍。
今年2月，在國際品牌調查機構Interbrand發布的「最佳日本國內品牌Top 40」中，排名第17的無印良品，品牌價值達到10.64億美元（約新台幣336億元），比去年高出25％，已4度蟬聯「成長率之王」。而在台有42家門市的台灣無印良品，則在今年《天下》雜誌「金牌服務業調查」中，奪下象徵最高榮譽的「跨行業排名Top 1」。
這些經營實績，當然每一點都不簡單，但無印良品所以在日本企業中能身影獨樹一幟，還有另外一個強烈到足以「一竿子打翻一船人」的理由。
跟外商並駕齊驅的「最佳職場」
最佳職場研究機構日本分公司（Great Place to Work Institute Japan）自2007年起，在日本進行「最佳職場」調查。無印良品8度上榜，今年在「1,000人以上大企業」類別中，排名第23，也是唯一的零售業。
這個調查的執行相當嚴謹，以1,000人以上的企業來說，受調員工必須超過400人，員工直接以無記名方式填寫問卷表達意見，完全不經過主管階層。範疇則涵蓋3大面向：員工對管理者是否信任、對工作本身是否感到驕傲、對組織是否有歸屬感。