無印良品的逆向創新學

因為結果太「誠實」，如果不是對管理和人才育成有足夠的自信與自省，不會願意長期做如此高強度的自我檢視。儘管今年共有321家企業參與，但榜單上前幾名仍以美國和歐洲外商居多。

獲利、市場、服務、管理，無印良品同時繳出亮眼成績，當中的學問在哪裡？

拿這個問題來問59歲的良品計畫株式會社會長金井政明，他沒有直接回答，倒是先表情頑皮地反問：「你認為工作的意義是什麼？」

回歸本質：從意義出發的經營哲學

事實上，金井政明自己的故事，本身就是一則傳奇。他只有高中學歷，畢業自長野縣北部高等學校，1993年加入良品計畫，2000年時擔任營業本部生活雜貨部長，隔年晉升為營業本部長。

2000年是無印良品發展史上的重大轉捩點，因?急速擴張，商品開發和服務品質跟不上，導致庫存暴增、顧客背離，不但造成2001年出現虧損，必須大量關店，財務跟商譽都瀕臨破產危機。

金井政明與2001年上任的社長松井忠三，是當時帶領無印良品創造V型復甦、開啟新生的關鍵人物。兩人遍訪各地門市，傾聽第一線員工心聲，確立回到提供「優質商品」的初衷。在破釜沉舟的改革意志下，終於翻新文化、成功扭轉體質，2002年即轉虧為盈。

親身走過這一段，並在2008年從松井忠三手中接棒擔任社長、去年升任會長的金井政明，臉上沒有反敗為勝後的意氣飛揚，字裡行間卻句句透著深思，顯然對企業存在的本質和目的，有著比其他人更為透徹的觀照。

與其講「方法」，金井政明先談「理由」，另類的領導風格立即展現。

「無印良品是以生活者為中心的企業，其他企業卻是『框住』生活者，」他說。為了在全球化經濟中勝出，企業盲目刺激消費、拼命生產，結果只是拉大階級落差，無助於提升人類的幸福感。

「無印良品」的字面意涵，本就是脫去多餘包裝、回歸商品本質。所以，如何以簡約素材與設計，傳遞給消費者「這樣就好」、「只用自己需要商品就好」的生活價值，才是品牌核心。「現在的學校教育，只教你怎麼吃喝、活下去，卻沒有教你『如何生活』，」金井政明嚴肅地說，「而我們想探求『生活的方法』，建立人和人之間、人和物之間、人和自然之間的美好關係。」