無印良品的逆向創新學

在東京的無印良品店面中，從電冰箱、腳踏車、家具、文具、服飾、書籍……，到坐下來喝杯咖啡，打開無印良品的菜單，食衣住行育樂全都得到滿足。特設的「刺繡工房」，提供客製化繡字服務；若居家收納、家具配置有問題，也能尋求諮詢。看似琳瑯滿目，但理性、節制、極簡、直進顧客需求的精神，貫穿一切。

說無印良品賣的是全方位生活提案，固然沒錯；但若說它從頭到尾賣的都只是一種價值、一種在混亂中對生活原貌的嚮往，或許更為徹底。

當然，這一切的前提，是先有一支理念一致、步伐齊一的隊伍。目前日本無印良品員工已逾6,500人，但就跟所有日本企業、甚至台灣企業一樣，無印良品也面對少子化人才斷層、世代價值歧異挑戰既有運作、和國際化戰將難尋的大環境課題。

回到金井政明拋回的問題：「你認為工作的意義是什麼？」

簡單一句話，其實巧妙解釋了無印良品選才的邏輯：「我們找的是『同好』，」金井政明這麼說：「我們要的是對生活有感的人，和我們一起做沒有設限的各種事業。」

少數敢大聲說「不加班」的企業

一個人要對生活有感，自然不能只是工作狂，或鎮日被工作壓得喘不過氣來。金井政明自己也不是這種人，問他平時最喜歡做什麼事？「玩，」他馬上丟出這個字。

讓員工有餘裕，營造一個「工作／生活」相對平衡的場域，是無印良品人才學中很特殊的篇章。

池袋總部的辦公室，延續著賣場質樸素雅的氣質。沒有隔板，空間開放，文件盒井然有序的排列在公用檔案架上，牆邊則以原木桌椅規劃出小型會議區。儘管每個人的座位面積並不大，但桌面都非常整潔。最重要的是，這裡通常每天晚上6點下班，員工完全沒有「老闆不走，我不敢走」，需要藉此展現忠誠的心理魔咒。

「我們是日本少數敢大聲說『不加班』的公司，」現任社長松崎曉露出得意笑容說。若要加班得事先申請，但各部門加班人數不得超過7％，員工特休假也要百分之百全部休掉。