無印良品的逆向創新學

松崎曉寫在臉上的驕傲不是沒有道理。日本厚生勞動省在首次基於《預防過勞死等對策推進法》匯總的2016年版《預防過勞死等對策白皮書》中指出，根據調查，員工每月加班超過80小時的日本企業竟然高達23％。景氣不振之下，「白領血汗工廠」仍然是許多人工作的寫照。

不加班不難，難的是不加班又能把事做完。而在無印良品，這句話更精確的說法是：先提高效率，減少不必要的工作，不加班就會變成結果。

在松井忠三任內，無印良品已發展出各種簡化流程、精準做事的管理制度。包括為所有任務訂定清晰的「死線」（deadline）、禁止主管在傍晚5點後交付新工作、任何提案都限以一張A4紙完成等。松井忠三相信，一群忙到焦頭爛額的員工，最終只會降低企業的創造力和生產力。

這幾年，無印良品更大筆一揮，斧底抽薪地從投資、改造基礎設施著手。

松崎曉舉例，過去不同國家的報表、數字都有不同基準，財務人員光是比對、整理，就要花上大筆時間，但去年3月導入新的全球財務系統後，表單格式全部統一。今年再開發出一套視訊會議系統，每週一早上，各國經理人「齊聚一堂」，對著同樣的資料討論、決策，資訊同步下，立刻降低溝通誤差，「對作業『省力化』有很大幫助，」他指出。

不加班的DNA，也從總部開始逐步向海外擴散。包括台灣無印良品自去年起，也開始實施每週四、五兩天不加班，一到晚上7點，辦公室自動斷電。

好感的實踐：言行一致，訴諸價值

當「好感生活」不只是對顧客經過包裝的語言，更是日常的具體實踐，志同道合的人自然聚集。言行一致和訴諸價值，是無印良品能廣納好手的第二章。

像已有19年資歷的松枝展弘，是無印良品池袋西武店店長，1997年大學畢業後就加入無印良品。他學的是「比較文化」，背景跟零售業毫無關聯，但問他為何選擇這裡？松枝展弘坦言深受企業文化吸引：「錢固然要賺，但我想的更多的是活得『像自己』，還有要『怎麼生活』。」

松枝展弘說：「人生一定要有sense，要擁有感性的一面。」在無印良品能認識各種不同背景的夥伴，發想出各種創新，是他認為最有趣之處，19年很快就過了。