無印良品的逆向創新學

金井政明認為，打開員工的感官，讓員工透過各種生活經驗，回過頭來幫助企業發展，才是他的任務。他指著日文中的「?」字解釋，人字邊加上一個「動」，是「一個人在動」，也是工作的意思。人一輩子都要勞動，但方式可以很多元，像他正計劃在千葉縣鴨川市釜沼的梯田中，建造3座行動辦公室，只要有一台電腦，員工就可以在那裡一邊工作，一邊沒有距離地親近日本的稻米文化和農家風情。

在他眼中，日本社會因為過度工業化與都市化，城鄉落差大，彼此關係疏離。他希望帶更多年輕人回到農村，「和環境連結，一起做對區域有貢獻的事。」

「加入無印良品的人，大都是因為認同，所以我們經營者得更努力『不背叛』大家的認同，」金井政明指出。

在公司走動時，金井政明有時會冷不防地對員工提問：「無印良品是什麼？」

碰到對方語塞，他就接著反問：「那麼，不是無印良品的是什麼？」透過思辨，反覆釐清彼此想法是否一致。

強調意義與價值的溝通，令台灣無印良品董事總經理梁益嘉印象深刻。策略布達，「不是只講『明年要做到幾億營業額』，而是明年要『做什麼』、『為什麼』，」梁益嘉說。

大到經營方針，小到每人每天手上的工作，不停探求“Why”，再從中萃取更好的“How”，這種深刻內化的過程，連帶鋪陳出無印良品育才的第三章。

人人都能改寫的工作標準

典型體現，落在無印良品內部兩類堪稱可以和百科全書媲美的工作指南，一是明定總部各種職務內容的「業務基準書」，另一則是總結店鋪服務所有細節的“MUJIGRAM”。

它的涵蓋範疇究竟有多廣？日文版MUJIGRAM超過5,800頁，梁益嘉說，台灣使用的中文版本目前有1,280頁，而且還在建構中。

篇幅多到令人傻眼，但它不是「死的規範」，而是「活的演進」。

拿MUJIGRAM來說，小到衣架如何陳設、角度怎麼擺，都能找到圖文並茂的講解示範。這些說明全來自現場店員的心得，所以親切、務實、具體可行。

每天都冒出新的問題，每天都催生新的解決方案，MUJIGRAM不斷更新，自然而然養成所有人「邊做邊想」的習慣，菜鳥透過它，比對老鳥「每事問」，更能全盤掌握工作脈絡，甚至靠自己貢獻出更好的方法。