衝人氣又有買氣的１４個祕方
作者／楊竣傑,張志誠 | 2016-11-01
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除了投入真心「搏感情」，在產品或服務中增添附加價值，才能讓消費者樂於標記、打卡，無論在虛實世界都提高黏著度，不斷回流，最終成為「含金量」極高的品牌鐵粉！
圖片來源：一百隻熊
10. 創造記憶點
資訊爆炸的時代，創造「記憶點」，讓顧客印象深刻，才能在產業紅海中，發出亮點。若能讓粉絲一想到商品，腦中便浮現特定品牌，自然能以「心佔率」帶動「市佔率」。
11. 真誠處理負面評價
經營中難免遇到負面評價或客訴，但真誠、耐心地處理投訴，做到即時回覆、資訊透明化，展現想替粉絲解決問題的誠意，永遠是化解抱怨與批評的不二法則。
怎麼活絡經營社群？
12. 從粉絲的鞋子出發
務必具備「站在別人的鞋子裡」（stand in other's shoes）的同理心，了解粉絲最關心的事，再運用感同身受的元素，就能用「當下感」吸引新舊顧客同時上門，創造網路聲量。
13. 提升網友參與感
先讓粉絲熱愛品牌，進而想參與決策。策劃活動時，有意識地加入與粉絲互動的方式，提升粉絲參與感，粉絲才會不遺餘力地支持和分享產品，成為最有力的銷售員。
14. 開啟對話框
不怕直接面對議題，凸顯觀點，讓網友有討論和思辨的空間。無論是引起支持或批評，都像開出一個「對話框」，能使企畫持續延燒，自然而然使內容傳播至更多人眼前。