不穩定時代，4大裝備打勝人才生存戰

從2016年華航空服員罷工、「一例一休」上路爭議，到台灣鐵路管理局產業工會在2017年春節「依法休假」，上街抗議等一波波勞資衝突，就可以看出個人權益意識抬頭的氛圍。

這當中，新世代員工重視決策制度的透明、平等，不願輕易和現狀妥協，並且善於利用社群媒體傳播與串聯，擴大動員力，都讓企業必須修正和省思以往慣用的管理和溝通做法。

圖表8中，「要求更合理的工時與獎酬制度」從去年排名第5的選項，今年躍升到第3，充分凸顯《勞動基準法》修法後，今年將是企業與個人在工作條件上不斷拉扯的一年。當然，兩方間若未取得平衡，直接引發的效應就是離職和流動率高，企業必須不斷找人彌補人力缺口。

與其找進來才發現不合必須分手，不如事先確認真的「志同道合」。在用人策略上，企業勢必會趨向「精挑細選」，更積極尋覓認同企業理念與文化的員工。同時間，也必須強化現有團隊的向心力，才能攜手因應環境變化。

所以，超過7成企業表示會「加強培訓需要的人才」，增加對員工教育訓練的投資。57.4％企業會以「更積極的徵才溝通策略」，找到「對」的人，以降低高流動率帶來的管理負面效應（圖表9）。

而這背後的另一個隱形議題，是在新勞動法規提高人力成本之餘，企業必須透過員工能力升值，帶動組織和業務轉型，創造更高的附加價值，才能維持既有獲利和競爭力，這將是2017年所有企業都無法迴避的巨大工程。

4.人才端大挑戰：更強的應變力＋溝通力＋外語力

談到對新世代人才的期待，超過8成企業希望新鮮人在學期間，除了學歷外，最需加強「解決問題的應變能力」，其次為「人際溝通能力」，第3的重要能力是「外語能力」（圖表10）。

勤業眾信聯合會計師事務所人才資本協理戴師勇指出，解決問題不能只靠單打獨鬥，縱使有想法，也要靠集眾人之力才能實踐。

不過，人際溝通不是只跟「說」有關，還牽涉到傾聽、同理心和對彼此情境的掌握，這些教科書上沒講的「街頭智慧」，正是年輕人最陌生和需要練習的，如何預先暖身？提早蓄積？還是要回到在校階段，最好多透過社團活動跟爭取擔任幹部，多接觸除了家人、同儕之外的不同角色，從中培養。