徐重仁：恩威並進，將普通人帶成千里馬

有一次，我的一位朋友跑去問我們門市的同仁：「徐總裁來了之後，你們有什麼改變？」這位同仁很直接的說：「這個人很麻煩，要改變的事好多。」我聽朋友轉述這段對話時，只是笑笑。

很多同仁都覺得我實在很tough(嚴格)，以前做了那麼多年都沒問題的事，在我來了之後就要改掉，好像增加他們很多負擔。不過，我知道我在做什麼，雖然不見得可以把我內心的想法一一講給大家聽，但我想，一步一步來，一群人你慢慢帶，總是可以帶得出來的，他們也能慢慢體會我的用心。

如果是真的很頑劣的人，要引導他們會很困難，但是，全聯裡頭的人本質都很好，只是過去比較缺乏人家教育，現在多花一點心力在上頭，好好地教他們，改變應該不會很難。

我認為，一個領導人在帶人與用人上面，一定要特別用心。

帶人的道理大家都聽過，我們也常講，要站在對方立場為他著想、要去包容別人，然而，等到真正做事情的時候，卻往往會用自己的標準和程度去看對方。

例如，老鳥看新手在做事，可能會心生不屑或悲憫，心裡想：「他怎麼那麼笨」，但我們都忘了，自己當初也是這樣學習過來的。就像看到小孩子學騎腳踏車，跌跌撞撞的，你可能會認為：「這有那麼難嗎？不是腳踩上去就可以了？」但其實沒那麼簡單，你覺得沒什麼是因為你已經學會了。

我常說要「融入顧客情境」，同樣的道理，做為一個領導者，也要融入部屬的情境，要懂得如何去引導他，帶領他走上正確的方向。

經營事業不是個人秀，並非自己做好就好，而是要跟大家有互動，你的心量要大一點，包容力要強一點。

在全聯，我也是一樣的心思，雖然是後母，也要當慈祥的後母，而不是壞後母。意思是說，你要讓人家覺得你這個人值得信任，令人安心。

身為一個領導者，即使對部屬要求很多、很嚴格，但只要有愛心，表裡一致，大家還是感受得到你的心意。就像父母親一樣，父母對子女很嚴格，有時還會罵我們、修理我們，但父母還是最照顧我們的人，總是替我們想得最周到，他們本身就是愛。