W飯店：讓員工做自己，也樂於服務

的確，W飯店對員工的要求不像其他同業不能染頭髮、還要梳包頭，而是讓每個人都有機會做自己。但人力資源總監張淑娟也直言：「喜歡工作環境之外，也要樂意與客人互動，畢竟是服務業，一定要戰戰兢兢做每件事。」

所以在面試新人時，重視“play as a team”的W飯店，也會特別觀察是否具備團隊精神，例如當其他部門需要臨時支援時，他們是否願意接下任務。對於員工的要求，也希望他們能整裝好自己，看起來時尚自信之外，又讓客人覺得好親近。

在美國喜達屋（Starwood）飯店集團旗下的W飯店工作，廣大的國際舞台是吸引年輕人加入的另一個因素。張淑娟表示，有將近6成的人才會想透過飯店的網絡到海外一展身手，而W飯店也樂於提供機會。只要工作滿一段時間，專業上有一定熟練度，就有機會申請輪調，以新加坡、香港、中國等亞洲國家為主。

輪調、實習機會多，「家庭日」另類留才法

「年輕人對於成功設定的目標較短，約只有2、3年，所以我們也會讓他們一直接受不同的挑戰。」工作滿1 ∼ 2年，人力資源單位會與員工討論他希望增加哪些能力，透過輪調累積經驗，或是藉由其他部門每3個月就釋出的1 ∼ 2週實習機會，讓員工嘗試不曾接觸過的領域。

服務業工作辛苦，張淑娟不諱言偶爾會接到員工家長的「關切」電話，但W利用每年一次的家庭日，邀請員工父母到飯店同樂，讓他們更加了解工作環境之外，也拉近與子女的關係，更是另類的留才方法。（2014求職指南）