人際關係最難的一課：９招教你建立衝突後「重新相處」的勇氣

擁有豐富企業情緒危機處理經驗的諮商心理師蘇絢慧指出，衝突過後，彼此都有委屈、受傷的情緒，在所難免。若是家庭或愛情關係，還可以花時間慢慢等待對方沉澱心思；但在職場上，天天都有進度必須達成，修復也要講究效率，此時可委請「第三方」扮演關係再啟動的協助角色。

尤其當同事間的衝突已鬧到眾所皆知時，主管應該積極介入，協助化解僵局。若主管剛好是衝突的當事人，或本身不具備協助的能力，可委由人資部門或顧問公司來擔任第三方角色，衝突的雙方也容易覺得牽線者較客觀，自己較可能被公平傾聽。

4.做好被對方數落的心理準備

在啟動重新相處的動作前，要有會被對方懲罰、數落、囉嗦的心理準備，因為雙方心理建設的程度一定有落差，認知到這點，才不會因為回饋不佳，馬上就打退堂鼓。

企管教練張譯文分析，人際相處都有個「情感帳戶」，若一方將帳戶透支得太嚴重，長期累積的怨懟，會讓彼此很難只針對衝突事件進行討論，必須經過一連串的傾聽、同理心、示好、認錯等過程，才能開始討論事件衝突點。

有勇氣聽對方表達想法和感受，也有勇氣表達自己，才能不在口頭上一再重提往事，消磨和解的氣氛。而且，把對話機會當作最後一次，就會認真把想說的話說完，而既然已經說出來，不管結果如何，也就比較不會有遺憾。

5.設定時間停損點

關係修復需要時間，但時間到底需要多久？自己可忍受的極限到哪裡？如果尷尬期拉太長，能否承受得了不確定的焦慮感？這些都是修復期必須考量的重點。雙方最好都默默在心中設定好時間停損點，當作啟動下一步動作的參考。

許皓宜指出，依照臨床經驗來看，當自己反問：「停損點是多久？」這個問題後，通常回答的時間都會比原先預期的短很多，因為時間就是成本，時間就是壓力，真實的焦慮感往往比想像中沉重。此時或許會進一步覺悟：一段耗時過久的修復過程，不一定符合期待，離開這段關係可能是更理想的選項。