為什麼別人眼中的我，跟我想的不一樣？

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約莫一年前，我正為下一本書絞盡腦汁，而且坦白講，我一直都沒找到合適的題材。我仍然被我專業領域裡持續出現的各種新發現與理論所吸引。所以，問題並不在於無法找到有趣的書寫題材；而是在於，光是有趣並不足夠。我的讀者們期待被啟發，以及獲得更多實用而有效的策略，因而運用在他們的職場與個人生活中。他們想要實用的知識，這完全合乎情理。但我當時想到的點子，似乎沒有一個特別有用或令人信服。

於是，我做了一件過去從來沒做過的事……，問我丈夫。你知道，我的丈夫是一個非常傑出的高階主管，他從來沒讀過有關管理、創新、激勵、影響，或者任何跟我同領域作家會寫的那類主題的書。他甚至沒讀過我寫的書。這就是為什麼我認為，如果我可以找到一個主題，連他都有興趣捧讀，或許我就真的挖到寶了。

「如果你想要選一本像是我會寫的書，主題會是有關什麼？你想知道什麼？」我問他。他沉思片刻後回答，「我想，有一個問題我一直無法找到好答案，這個問題一直不斷重複發生，就是：別人眼中的我是什麼樣子？我的感覺是，有時候，大家會覺得我吹毛求疵、冷漠無情，或者漫不經心，但這都不是我的本意。但我不知道如何改善，因為我不了解他們看見的是什麼。如果有一本關於這方面的書，一本以理論為基礎，不胡說八道的書，我會去讀。」

我從沙發上跳起來，親吻他，然後飛奔到辦公室，開始打字。在聽他講話的過程中，我愈來愈明白，這是每一個人的問題。缺乏將自己的想法及意圖前後一致，且準確無誤地傳達給他人的能力，不管是個人、團隊或組織，都沒有人可以成功。

溝通是不可或缺的，但一大諷刺是，大家卻出乎意料地難以了解他們真正溝通了什麼。

讀完這本書之後，你會比較了解問題所在，為何準確溝通如此這般困難。但你也會、或許是有生以來第一次，比較了解其他人事實上是如何看待你的話語和行為。有了這層體會，你就有能力塑造認知，控制你傳送出去的訊息。