為什麼別人眼中的我，跟我想的不一樣？

當大家問我這本書是否在探討「塑造良好印象」，我告訴他們，不，它不是。因為對我來說，它是在探討更重要、更真實的東西：是關於讓別人留下你想要建立的印象。在這個人際關係掌管一切、沒有人獨力完成任何事的世界，還有比這更重要的事嗎？

令人不安的是，大多數人並未讓別人留下自己想建立的印象。我們不能真正客觀地看待自己，其他人也沒辦法。

人類有種強烈傾向，會扭曲他人的回應，迎合自己的觀點。理智上，你我都知道，但事情發生時卻鮮少察覺。

這在你的個人及職場生活中可能導致大麻煩。由於這些認知上的錯誤，人們可能不信任你、不喜歡你，或甚至不注意你。如果你曾感到被人看輕或誤解，如果你曾在無意中得罪某人而因此被嚴厲斥責，如果，當錯誤和傷害的假定落在你身上，你曾想要大聲呼喊「這不公平」，我在這裡要告訴你，你是對的。我們看待彼此的方式根本不公平。你很快會發現，事實上，認知他人的大部分過程，甚至是非理性的。它是存有偏見、以偏概全，以及固執己見的。它也多半是（但並非全然是）不自覺的（automatic）。

我們對於別人如何看待自己的直覺，可能出乎意料不正確。社會心理學家對於大家事實上如何看待彼此，已經研究了近一世紀。研究共同指出，毫無疑問的，認知者易於出錯。然而，這些錯誤是可預料的（predictable），因為，認知取決於我們可以辨識和預期的規則及偏誤。

本書幫助你了解其他人實際上怎麼看你，並且提供工具，讓你在必要時改變你的話語和行為，如此一來，你就可以傳達出你「想要」傳達的訊息。本書將描述你我都會不斷發生的錯誤，以及如何修正這些錯誤。了解你實際上如何被理解（在一場訪談中、在一通行銷電話裡，或是在你每天和老闆或同事的互動中），對於改善你職場生活的各方面，可以發揮意想不到的效果。它是塑造並保持良好印象的關鍵、受到尊敬與重視的竅門、領先群倫的契機，也是威爾遜現在絕對領悟到的，可以保住江山的法寶。