迪士尼令人流連忘返的祕密是什麼？

這是自一九五五年華特在美國加州安納罕建立迪士尼樂園以來所累積下來的資產。園區內的作業不管由誰來操作都能得到同樣的結果。

華特定義「Duty」是工作手冊裡詳加規定的事務。並且，留下訊息表示，這是所有工作的人理所當然地都會做的事，不應因完美完成了作業就認為「自己成就了工作」。

那麼，華特認為何謂「工作」呢？那就是「Mission」，即「任務」。

迪士尼樂園這個事業的「任務」在於「Give Happiness」。為所有客人帶來歡樂，華特是個真心想要為全世界帶來歡樂的人。

於是，迪士尼樂園聘雇的所有人包含兼職在內，都要參加「歡迎來到迪士尼家族」的理念研修。內容就是關於「帶來歡樂（Give Happiness）」。大家在一天半的研修中，學習華特的想法、迪士尼樂園的歷史等。

也就是說，華特所定義、要求的「Mission」是，每一位工作人員都不忘自己具有對遊客提供「歡樂」的「任務」。在理所當然的作業的更前方，還有帶來歡樂的「任務」在等待著。抱持這樣的想法工作，才算真正完成一件工作。

揭開「迪士尼魔法」的真相

回到戒指的故事上，或許你會覺得這真是一次實現了「任務」的意外插曲。回到情侶手中的戒指，同時也為兩人帶來重展笑容的幸福。的確，這是心懷著「任務」的工作人員付出努力獲得回報的瞬間。

不過，不小心丟棄的戒指之所以能找回來，不是只靠當天負責處理的人員的努力就能解釋的。

「這就是迪士尼魔法！」這句關鍵台詞的背後，有著工作人員每天遵守工作手冊確實從事「作業」的力量。差不多該揭曉謎底了。為什麼迪士尼樂園能找到遺失的戒指呢？

答案之一就在清潔員遵守工作手冊的指示進行回收垃圾的作業裡。園區內以一定距離的間隔，設置著稱為「TrashCan」的垃圾箱。

清潔員們會依序巡視自己負責的區域裡的垃圾箱，假使垃圾袋裡只裝著三分之一左右的垃圾量，也要依規定的時間逐一回收垃圾。因為工作手冊上寫著不管有多少垃圾量，都要準時清空垃圾桶。

回收回來的垃圾袋會被運到後台的貨櫃。貨櫃地板上畫有格子狀的線，配合回收區域和回收時間，決定放置垃圾袋的位置，並在一定的時間內保管垃圾。