迪士尼令人流連忘返的祕密是什麼？

如何呢？你發現答案了嗎？

從回收的方法、時間、次數，到貨櫃裡放置垃圾袋的方法，工作手冊上都有詳細的指示，還有確實遵守規定進行作業的清潔員。回收垃圾的作業是一年三百六十五天不停歇。

假設這時發生了「不小心丟掉了戒指」這樣的意外，如果你是清潔員，會向發愁的遊客問什麼話呢？應該會和我實際見證過的這個故事一樣，先確認對方丟棄戒指的時間和區域吧？因為只要知道了時間和區域，就能得知該時段回收的垃圾袋在哪裡了。

之後便是人海戰術了。幸好迪士尼樂園的幕後，有很多對「任務」充滿熱情的工作人員，願為客人實現「帶來歡樂」。

創造迪士尼魔法的清掃工作手冊

平安夜那一天，包含我在內共十幾人的清潔員直接進入保管垃圾的貨櫃，以那位女朋友回想出來的時間和區域為中心，翻遍了所有垃圾袋。

雖說垃圾是按照工作手冊的指示回收整理，但從園區內垃圾桶的數量來看，不難得知垃圾量是非常龐大的。貨櫃也像能容納一間公寓套房般巨大，工作人員就這樣默默投入尋找作業超過三小時後，終於從垃圾當中成功挽救回戒指了。

如果沒有工作手冊，垃圾袋可以隨意丟入貨櫃，那會怎麼樣呢？或者，就算有工作手冊，要是員工隨便處理每日的工作的話，情況又如何呢？

就算投入數百位工作人員的人力尋找戒指，仍是非常困難，恐怕沒辦法為客人帶來幸福。不過，垃圾袋有好好依工作手冊指示回收、存放。正因為這樣，才能從時間和區域鎖定戒指可能存在的地方。結果，終於能在短時間內找回遺失的貴重戒指。

同樣的情形也適用於其他案件上。

好比說，園區內的失物不管有多小件，都有相當高的機率能重回主人手中。這正是因為以清潔員為首的工作人員，在自己負責的區域內依照固定的時間、規定的步驟巡視的關係。清潔員的工作手冊寫著，如果出現「本來不該在此地的物品」，就算看起來像垃圾，也要送到失物中心。不管拾獲的是錢包、家鑰匙、筆蓋，都一律要保管一段時間。

因為對工作人員而言，看起來如垃圾的筆蓋，對客人來說也許是非常重要的東西。