迪士尼令人流連忘返的祕密是什麼？

交由工作人員去判斷「是失物還是垃圾」會產生因人而異的結果。因此工作手冊不讓員工判斷是否丟棄，以免引發紛爭。同時，即使是認為「這麼小，怎麼可能找得到」的東西，也有機會回到遊客手中，提供魔法般的驚喜。

也就是說，「作業」和「任務」這兩個輪子相輔相成，創造出迪士尼魔法。沒有「作業」，無法達成「任務」；沒有「任務」，無法完美地執行「作業」。造就出迪士尼這樣的原點，出自華特‧迪士尼所追求的「帶來歡樂（GiveHappiness）」。

「迪士尼樂園存在的意義在於『帶來歡樂』」。正因為有這個不動如山的原點，迪士尼樂園直到今日仍是個迷人的場所。並且，不時醞釀出如奇蹟般的「現場力」。

軟實力即爆發力，傳遞有溫度的旅遊體驗。更多內容詳見《現場力－迪士尼現場令人感動的背後有體制在支持》