經營內容品牌PRRO取代AIDA
圖片來源：stocksnap.io
於是，我訂下一個管理目標：把網友的評價列為KPI，每個店至少都要達到4顆星。之後，每週開會檢討，除了在基本面的菜色及服務持續加強外，鼓勵現場服務同仁跟客人聊天，如果客人覺得滿意，服務同仁就要接著介紹我們的活動：「如果幫我們在點評網上點評，立即多送一道菜！」原本滿意的客人，這下更開心了，通常會給高分。
結果，短短半年內，9成分店都達到4顆星以上，業績也每個月至少成長5成，整整持續了2年。
大眾點評內的餐廳，就如同Airbnb上的民宿、Trivago上的飯店，都是屬於平台上的內容品牌。過去，經營實體品牌，有個行銷人朗朗上口的法則──AIDA，即知名度（Awareness），讓消費者知道品牌；興趣（Interest），讓消費者對品牌產生興趣；渴望（Desire），使消費者對產品產生渴望；行動（Action），最後採取購買的行動。
因此，傳統實體品牌的經營者是透過各種整合行銷工具、花費大筆預算，用廣告、促銷及公關活動來提升品牌的知名度，達到銷售目的。
然而，大數據時代中，大眾媒體不再那麼有效，“PRRO”取代了傳統的AIDA，成為經營品牌的新法則。所謂PRRO，就是平台（Platform）、評價（Review）、信賴（Reliance），以及購買（Order）。
平台：首先，你必須找出最多人用、最有影響力的幾個平台品牌，然後依附其上。由於資源有限，你不可能同時去10個平台，就像在實體世界，產品不可能上架到所有行銷通路，一定是與市佔率最強、對象最適合的通路合作。
評價：接著，認真經營品牌在這些平台上的評價。根據行業不同，有各式平台可選擇，如餐飲有愛評網、TripAdvisor等；住宿有Airbnb、Agoda等；租車有Uber、55688等。許多人可能不熟悉， 其實Google也有評價系統，可多加善用。
信賴：鎖定平台後，再透過各種服務及行銷方法，提升顧客的評價。以前，我們用0800客服專線來管理顧客意見，但現在顧客不見得會再打電話反應，而是直接在網路上發表意見。每一則評價，都會直接影響潛在消費者對品牌的信賴度。