當你度假時，如何讓企業運轉得更好？李開復給企業領導者的3個思考

所以你需要在平時設置一套危機反應機制。比如權責歸屬，將可能發生的危機授權給合適的管理人員處理。我們可以以賈伯斯休假期間處理「天線門事件」為案例。

在這個案例中，賈伯斯一度對危機做出錯誤的判斷，並導致危機進一步升溫。幸而蘋果公司的其他高管對危機有清醒認識，並能勇敢說服老闆，對問題進行調查。

下面是這場危機應對的記錄：

在設計iPhone的時候，蘋果首席設計師喬納森·伊夫的設計慾望，撞上一個不可能被現實扭曲力場改變的物理學基本法則──金屬不宜放在天線附近。設計iPhone4時，艾弗要求使用鋼圈，鋼圈是機身的支撐結構，看上去很圓滑，並部分充當手機天線。

這就有個大問題。要作為天線使用，鋼圈必須有一個微小的縫隙。但是，如果用戶的手指或汗濕的手掌遮住了這個縫隙，就會造成收不到信號的問題。iPhone團隊在各種會議上都向賈伯斯反映了這個問題，但是賈伯斯認為工程師們只是在玩「狼來了」的把戲。

iPhone4在2010年6月發布時看起來棒極了，但是問題很快就浮出了水面：如果用戶以某種方式拿著手機，尤其是用左手拿著手機時，手掌就會蓋住鋼圈上的小縫隙，於是就會收不到信號，這種問題發生的概率大機為1％。

一個普通手機出現一些信號問題根本不會成為新聞，但這是iPhone4，是讓所有人驚嘆的產品，這一故障問題被大家稱為「天線門」。

「天線門」炒得沸沸揚揚之時，賈伯斯正和家人在夏威夷康娜度假村度假。

最開始，他還在為自己和蘋果公司辯護。亞瑟‧萊文森接二連三地跟他通電話，賈伯斯堅持認為，這是谷歌和摩托羅拉在作怪，「他們想要打倒蘋果」。

賈伯斯在回覆一位投訴該問題的用戶的郵件中甚至說：「你最好改一種方式來拿手機。」此言論一曝光，立刻引來軒然大波，各大論壇上對於蘋果公司對用戶利益罔顧的傲慢態度口誅筆伐的聲音高漲，不少網友甚至發起了抵制購買iPhone4的的宣傳活動。

萊文森讓他謙虛一點，「看看到底是不是蘋果的產品有問題。」當他再次提到公眾認為蘋果公司態度傲慢時，賈伯斯很不高興，他認為蘋果是一家講原則的公司。如果別人看不到這點，那麼是他們的錯，蘋果沒有理由放低姿態。