當你度假時，如何讓企業運轉得更好？李開復給企業領導者的3個思考

最後，蒂姆‧庫克讓他從情緒中擺脫出來。庫克跟賈伯斯說，有人認為蘋果將成為另一個微軟，自滿又傲慢。第二天，賈伯斯轉變了態度，「讓我們把這個問題弄個水落石出」。

從AT＆T收集到信號丟失的統計數據後，賈伯斯意識到，雖然實際情況並沒有輿論所聲討的那樣誇張，但確實是個問題。於是，他從夏威夷飛回公司。

在回去之前，他打了幾通電話，召集了幾個值得信賴的專家。他首先打給了公關老手里吉斯‧麥肯納，「我準備從夏威夷回來處理天線問題，需要你的意見」。第二個電話打給了廣告人李‧克勞。與會的還有蘋果公司的公關主管，沉著冷靜的凱蒂‧科頓（KatieCotton）以及其他七名髙層主管。

會議持續了整個下午，賈伯斯後來回憶說：「這是我人生中最棒的會議之一。」會議一開始，他就拿出了自己收集的所有數據，「事實都擺在這兒，我們應該做些什麼？」

麥肯納建議：「只需擺出事實和數據，不要表現得傲慢狂妄，但要堅定和自信。」其他人，包括文森特在內，都勸賈伯斯表現得更有歉意些，但是麥肯納不同意。

他建議道：「不要夾著尾巴召開新聞發布會，你應該直接跟他們說，『手機不完美，我們也不完美，我們是凡人，在盡自己最大的努力做事，而數據在這裡』。」

討論到賈伯斯的傲慢形象時，麥肯納勸他不必多慮。「我不認為讓賈伯斯表現得謙卑一些就能解決問題。」麥肯納後來解釋道，「正如史蒂夫形容自己的那樣，『所見即所得』。」

週五，蘋果在公司禮堂舉辦了新聞發布會，賈伯斯採納了麥肯納的意見。他沒有卑躬屈膝，也沒有道歉，只表示蘋果理解這個問題並會盡力改正，「我們不完美，手機不完美。我們都知道這一點。但是我們想要讓用戶滿意。」

接著，他話題一轉，稱所有手機都有些問題。

他表示，如果有人不滿意，可以退貨或者免費獲得蘋果提供的膠套。結果，iPhone4的的退貨率只有1.7％，還不到的iPhone3GS和大多數其他手機退貨率的三分之一。