王文華：當機器完全能提供「個人化」服務，我們不能再只做「份內工作」
作者／王文華 | 2017-09-30
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不能再只做「份內工作」。當機器完全能提供「個人化」服務，人要怎樣調整自己的工作方式？
圖片來源：stocksnap.io
創辦人說：「到店裡買東西，已經沒必要了。」這句話引起公憤，認為這家公司要消滅所有的小7和柑仔店。
為什麼人們不希望實體商店被消滅？因為雖然我們都是低頭族，和還是需要face to face。有face to face，才有人味。沒有任何「自動販買機」會攙扶一位老人家離開，只有face to face的店員才會。
身為人，我們必須加快速度，找回自己的「人味」。你最近有碰到有「人味」的個人化服務嗎？
（本文原刊載於王文華 TOM WANG粉絲專頁>>>新書《空著的王位》蛋白質女孩出版社）<本專欄反映專家意見，不代表本社立場>