唐心慧：一包洋芋片教會我的管理課

剛開始擔任主管時，唐心慧曾費心擬定培訓計畫，而部屬卻在成為明星員工後選擇跳槽，使她覺得自己被背叛，甚至產生負面情緒。然而，當位置坐得愈高，她開始逐漸體會到，不必把「帶人」這件事想得太神聖、崇高。

「有一種主管心態是『我帶過你，所以我一輩子都是你的老大』，我其實非常不認同。帶人只是主管的基本責任，並不是在施恩惠，」她說。

圓融又不失真誠的待人方式，源自一包洋芋片的啟示

如果說，真誠是唐心慧待人的不變句式，那麼「優雅地溝通」，就是後來才加上的修辭。

唐心慧回想，＂stupid＂是她兒子最早學會的幾個英文單字之一。當她發現並訝異這一點的同時，先生只是在一旁冷靜地分析：「因為妳也常這樣講。」

一直以來，為了落實工作效率，唐心慧與部屬的溝通方式向來直率，評語總是等不及修飾，就先脫口而出，難免無法全然顧及對方感受。「現在，我還是真誠對人，不過我會用更有耐心、智慧的方式，」唐心慧說。

【偷聽懂事長的智慧】不要把自己想得太偉大，也不用把自己看得太渺小

她回想，如果要追溯這項改變的源頭，或許可以從一包洋芋片說起。

前幾年，唐心慧帶領的團隊犯下一個嚴重錯誤，不但廣告效果沒達成，還造成客戶損失。為此，成員們全部到她的辦公室商討解決方案。

檢討會議進行到一半，唐心慧請秘書從門外遞了包洋芋片進來。向來視油炸零食為垃圾食物的她，拆開包裝，在部屬面前一塊接著一塊地啃著，從頭到尾不發一語。

打直背脊、頂著一身冷汗、靜靜看著唐心慧吃完一包洋芋片，著實是與會部屬們心中最漫長的10分鐘，恐怕比提案失敗更難熬。但那包洋芋片，卻成為唐心慧在管理上的一大轉捩點。

「確實是很嚴重的錯，但是事情已經發生，我仍得釐清這個錯誤出在哪個環節，而誰又該擔起責任。不過，在那個當下，所有人的眼淚都快掉下來了，我相信他們也很難受、很自責。」正因為這樣，唐心慧臨時起意，決定透過吃一包零食的時間，先將自己的脾氣壓住，然後試著心平氣和地和部屬溝通。