新護照誤植烏龍事件，教我們扭轉事業危機的５堂課

交部發行的第二代晶片護照（e-Passport）被網友踢爆，內頁底圖將美國華盛頓杜勒斯國際機場誤植為桃園機場，也因此引來不少網友揶揄：「外交部很棒，正式宣告台灣成為美國第51州了。」

外交部副發言人歐江安第一時間反駁外界對「美國機場」的質疑，強調護照設計全選用台灣各縣市特色景點，「圖案絕對百分之百是台灣風貌。」

釐清事態後，外交部昨（26）日晚間召開記者會道歉，領務局副局長蔡幼文指出，護照設計是由合作廠商中央印製廠負責，底圖確實是桃園機場，但設計時為增加構圖豐富度，被網路圖片誤導，加入塔台、飛機等元素，導致這次的錯誤。

外交部表示，將回收已發行的285本護照，並請中央印製廠重新印製發行。回收成本部分，按合約會由中央印製廠吸收，但詳細事宜則再須進一步討論。外交部今（27）日下午召開記者會宣布，領務局長陳華玉負起行政責任下台，調降為外交部參事，且不排除有第二波懲處。

從護照風波，看扭轉事業危機５原則

護照誤植風波引發沸沸揚揚的社會爭議，回歸職場端，一旦面對重大失誤，究竟要如何彌補過錯，化危機為轉機？

1. 誠實面對、立即處理

犯錯時，最重要的就是坦白承認。你必須在第一時間讓主管或工作夥伴知道，盡速討論出解決的方法，試圖掩飾，反而會讓一次可彌補的疏失成為無可挽回的錯誤。

2. 給解釋，但不找藉口

對於失誤本身，你有責任給出一個合理的解釋，例如：「抱歉，我沒有注意到截止時間」、「個人的時間管理出錯」等，但不是藉口，例如：「昨天隔壁鄰居太吵了」、「我男友突然找我約會」等。

3. 思索事情發生的原因

重新回想為什麼會發生這樣的疏失，並思考該如何改善，避免類似的情形再度發生。如果是因為自己的技能不夠純熟，可以再鍛鍊，或提前作業，最好同時可以提出改善方案。

4. 冷靜思考當前的處境

很少人能看清犯錯背後所隱含的事實，當犯錯的頻率太高，或許代表著在工作上必須做出改變或是重新選擇。也許你的長處與這份工作所需要的技能不相符合，不如轉換跑道或另尋更適合的舞台。