「承認」是你笨，「否認」是你鳥──危機處理該怎麼解決？謹記這４點

我們可以打開報紙或上網，其實這種事情每天都會有，但無論是個人或企業…甚至大至政府，大家都會有一個錯誤的概念，那就是「全盤否認」。

比如說：你有小三嗎？對方會說：我哪有，我是清白的…但到最後，開新聞記者會低頭認錯的狀況就是最後的結局。

我們不是明星、不是政治人物，但也別輕忽否認的殺傷力，因此如果要面對危機、處理危機…你必須具備以下的幾個概念。

一、「承認」是你笨，「否認」是你鳥，該有的做法是什麼？

誠實是一個很好的特質，只是要什麼時候拿出來應對才是重點，但切莫把誠實當做推託責任的工具，因為那只是讓你會更慘罷了。

危機處理重點在於「精準」，如果你沒有相關的內容，請不要去做承認及否認的動作，因為都會讓事情更加的嚴重。

國內前幾年的食安風爆，很多企業會先開記者會喊冤或大動作的否認，但最後的結果往往會跟當初說的都不盡相同，因此請先不要去做承認及否認的動作，一切都要以調查出的資料為依據。

二、危機處理比的不是「處理速度」，比的是「處理時機」

危機處理速度要快？這是一個迷思，也許會搶到先機，但你會因為做了一個錯誤的開頭，結果就更陷入解釋的泥沼中。

是的，我在處理類似的案件時，從不「解釋」，我只會做資料的「陳述」，調查到什麼地方，我就陳述到什麼地方，確保我們與相對人的資訊是一致的。

大多數的人以為是先講先贏，這個概念是絕對的錯誤。

那什麼叫處理時機？我前面其實已經講完了，那就是資料到哪、調查到哪…我們就陳述到哪，情願慢鈚不要比快，否則出事是必然的結果。

三、「資料正確、資料正確、資料正確」很重要，要講三遍

有時個人、企業、政府不是說謊話，而是他們拿到的資料不正確。

所以提醒大家，在做陳述的時候，請要加註：「就我們現有的調查及資料…」，重點在於我們沒有說資料一定是正確的，因為一切都還在調查當中，這就會減低相對人的期望。

但資料的正確性的確在危機處理的過程中占有非常重要的比例，因此資料的正確性對我來說是十分的重要，客戶如果不據實以告的話，我是隨時終止合作並退出處理的行列。