「承認」是你笨，「否認」是你鳥──危機處理該怎麼解決？謹記這４點

這幾年下來，其實還退掉不少案件，危機處理不是撒謊、也不是解釋，最重要的核心是在於…調查+資料+陳述+尋找方法解決。

不要急著想要解決問題，結果反而是引火上身。

四、沒事不要亂開記者會

越快速的平台，出亂子越容易。

就像excel一樣，設定錯誤，後面的結果都會出錯，所以無論是在網路、媒體上面，請先保持冷靜及低調，誰先出來講，通常誰就會出問題，因為大家都會想要去求證事實是什麼。

所以在你沒有相關事證的時候，只要先出一個聲明：「待調查到一定的程度，再做說明」，看清楚是「說明」，而不是「澄清」，先開記者會的那一方通常到最後都會出事，這一點還請各位要小心為上喔！

（本文原刊載於冰與火的世界〈危機處理面面觀：你回應的速度很快，出事的速度更快，危機處理前你該有的準備有哪些？〉，未經授權，不得轉載。）<本專欄反映專家意見，不代表本社立場>