無人便利商店，便利了誰？
圖片來源：台灣7-ELEVEN提供
1月29日，台灣7-ELEVEN推出首間無人商店「X-STORE」，地點在台北市統一超商總部的一樓，本店22坪，外面另設42坪、共124個座位的自助鮮食區，營業時間為早上7點到晚上7點。
X-STORE目前仍在測試階段，僅供內部員工進入，正式對外開放的時間未定。
在X-STORE中，消費者入店、離店都得通過人臉辨識設備。X-STORE入口處設有「太空艙」，供消費者登錄個人資料。完成身分驗證後，太空艙的螢幕上會出現客製化的招呼語，入場閘門旁則有智能機器人與消費者互動。離場時，臉部辨識系統會再度啟動，並以一段感謝語歡送顧客。
全球首間無人商店Amazon Go以手機APP做為唯一支付工具，落實「買了就走、不必排隊結帳」的快速購物流程；相較之下，X-STORE店內僅設置2台自助結帳櫃台，顧客需將商品放上櫃台的商品辨識區，掃描成功後，再手動選取icash2.0等支付方式，才算完成結帳。而且，在7-ELEVEN發佈的X-STORE示意照片中，自助鮮食區仍見實體櫃台與收銀員，身穿以星空藍與銀河白為主色系的新制服，希望呈現前衛的科技感，也點出這間無人商店並非完全沒有店員。
在商品貨架區，X-STORE的常溫貨架設有24台小型電子式廣告看板，播放各種重點商品的介紹；鮮食、飲料、乳品等冷藏商品皆放置於進口感應式自動門冰箱，每當顧客靠近選購，冰箱門會自動開啟，供消費者挑選商品，如此可降低冷氣外洩的時間，預計較一般門市的冰箱節省50％的用電量。
X-STORE的所有商品都採用電子標籤，配合優惠檔期，機器能自動調整品名、價格，取代人工的更換紙本標籤作業，有效節省門市人員的工作時間。
無獨有偶，全家便利商店也趕在同一天公開「科技概念店」介紹影片，預定於2018年第一季正式推出第一間科技概念店，目的是透過科技降低店員勞務，預計一間店1年可省下858小時的工時。
全家也打算全面採用電子標籤，節省店鋪人力。全家便利商店指出，每間全家便利商店約有3,500個品項，平均每兩週就要換檔一次，每次換檔，約得花費1.5小時的人工作業時間。採用電子標籤後，將能替門市人員省下不少勞務。