生命開出一條路 就把它好好走完
圖片來源：陳應欽
除了心態快速調整，在能力版圖上，縱使總經理在領導高度、幅度都比營運長高出一級，但加入公司15年，他幾乎看過所有部門的財務報表；另外，在集團的安排下已擔任子公司董事，對個人也是策略思考的訓練。
事實上，蔡凱文比外界預料更快交出戰績──拿電商界年度盛事、2017年的「雙十一」購物節來說，當天PChome的單日銷售訂單數衝破43萬筆，整體業績更達到2016年的600倍。
面對外界質疑與激烈競爭，蔡凱文的信心從哪裡來？
「信心來自於，你知道自己可以做到什麼，」蔡凱文解釋，「所有事情，只有自己相信自己，才是真的，title（頭銜）也是。如果你覺得配不上這個頭銜，我的建議是，不如不要，因為那樣會活得很痛苦。」
停頓了一下， 他又半開玩笑補充：「反正這一次也不會比上一次更差，這一次人還比較多。」
管理權被收回，才懂得掌握自身能耐
他口中的「上一次」，是加入PChome後第5年，蔡凱文曾在這條上坡路重重摔過一大跤。不僅跌得痛，還讓他差點因此離開公司。但正是從這次挫敗中的反省和學習，讓他成長、成熟了很多，並蓄積為現在的養分。
2007年10月，在3C以及家電產品部門繳出亮眼業績的蔡凱文，被拔擢為電子商務部協理，掌握PChome主力電商部門。但面對競爭對手Yahoo奇摩來勢洶洶，蔡凱文卻沒法擋住攻勢，與對方大舉進擊相比，PChome電商部門的成長卻遠遠落後預期。首嘗敗績的蔡凱文坦言，「那一年，真的是很大的挫折。」
到2009年，雖然蔡凱文協理位置不變，但他上頭安插了一位新主管，接管他手上大半業務，實際上，就是公司收回管理權。
「當時我確實太過自信、太驕傲，沒發現當時的信心是來自『沒信心』，」蔡凱文說，剛升上協理時，只看到當下的亮麗成績，卻沒有真正掌握自身能耐。
回顧過去，蔡凱文說，他學到三個教訓，第一，當主管要能傾聽、內化別人的建議，而不是讓戰功成為剛愎自用的藉口。
第二，數字的重要性。蔡凱文發現，在此之前，他只知道自己很努力，業績連年成長，卻不知道到底是能力使然，還是時勢所趨？「後來宏麟要我們自己做部門的損益表，我才發現，我根本沒有自己想得那麼厲害。」