工作中的灰色難題！資深員工表現失常，該辭退還是給機會

同時，當你成功解決了灰色難題，也等於是測試與發展自己的管理能力。要看出你是否已經準備好在組織中扛起更多責任，最基本的測試不是看你將一般日常事務處理得有多好，而是看你如何處理真正困難、充滿不確定性，又很重要的挑戰。因為處理灰色地帶的難題，就是管理者工作的核心。當你解決這些難題時，等於是同時在累績經驗和自信，也在公司內部那非正式、非書面的履歷表上添了幾筆經歷，這些資料將決定誰能得到升遷，好老闆會知道並獎勵那些能妥善處理灰色難題的人。而且，當你解決了這些挑戰時，你也成為了一個好主管，因為你為手下做事的人建立了一個好榜樣。

灰色難題基本上就是組織版的哥迪安之結（Gordian knot），意思是說，它們是一團糾結的重要、複雜，而且不確定的情況。正因為這樣，它們可能是你身為管理者所必須面對的最艱困的工作，而且是非常沉重的負擔。同時，它們可能也如同哥迪安之結一樣，也是一種誘人的難題，可以讓你和其他人知道，你的能力到達什麼程度。根據神話故事，亞歷山大大帝對哥迪安之結感到萬分受挫，乾脆舉劍一揮斬斷了它。但是身為管理者，你沒辦法這麼做，那麼對於你所面對的灰色地帶，最好的處理方式到底是什麼呢？

五個問題反問自己

以最簡短的方式來說，答案可以用一句話來陳述：當你面對工作中的灰色難題時，應該要從管理者的角色與人性的角度去解決。

從管理者角色去處理灰色地帶問題，不是要你表現得像個指揮官或官僚，也不是在組織中擔任某個特定的工作。管理基本上就是用最有效的方式去完成事情，不論在組織內外都一樣。管理的核心，其實就是和其他人共同協作，去完成某些事情。而以管理者的角度處理灰色難題，就是指和他人合作，獲取這個難題的相關正確資訊、透徹且嚴謹地分析資料，並且為這些難題找到實際的解決方案。

但是在處理灰色難題時，光有這個第一步驟還不夠。有了資訊、分析和討論，仍不足以解決問題，你還是不知道該怎麼做。遇到這種狀況時，你必須採取第