處置惡霸員工問題，絕不能「明天再說」

當你這麼起了頭，便有兩項成果：如果你先前錯把員工當成惡霸，那麼現在就創造了另一個好的開始；如果這名員工確實是惡霸，你便已在開場強調你與他勢均力敵。而後，在討論過程中你可以加上一句：「我們能達成共識是非常重要的」來申明你的主管身分，接著再簡明扼要告訴他不遵守你的規則會有什麼後果。

第二步：描述問題並告知期望

當喬福在四十五分鐘後到達時，亞當告訴他：「喬福，我曾經希望你能留在團隊裡。」

喬福一臉不耐笑道：「什麼團隊？」

「但我現在不這麼想了。」亞當繼續說下去，不理會喬福惡意的反駁。

喬福翻了翻白眼，但亞當直直盯著他，然後給他一張單面的文件。

「我回顧了從我晉升以來你做過的事。我之前從不曾因此把你叫來，但以後將有所改變。這份清單條列了我希望你與其他團隊成員能遵守的行為規範。」

喬福輕蔑地笑了一下，沒有伸手拿亞當遞給他的文件。「這垃圾是什麼？」「是你的最後機會。你必須在文件最下方簽名。」

喬福勃然大怒。「我寧願走人。」

「你寧願辭職也不想改變？」

「沒錯。」喬福大吼，像沼澤上蒸發的霧氣那樣散發著敵意。

「好吧，我很遺憾。我也不會再忍受你的行為了。」

不是每個惡霸員工都像喬福一樣極端，有些人至少會為自己找些好聽的藉口。

請仔細聽你的員工說了些什麼。惡霸員工可能會藉著發怒模糊討論焦點，請別生氣，你要做的是讓討論照計畫進行下去。一旦你了解了員工的看法並將之納入考慮，便可以告訴他：「這些是你必須遵守的規範。」

你也許希望有第三方參與會議，例如公司內的人資部職員、另一名主管或管理顧問，以促進討論或協助你記錄說過與沒說過的話。

第三步：讓惡霸員工無法宣稱「一無所知」

喬福快步離開亞當的辦公室，然後闖入資深經理的辦公室，憤怒抗議他剛才受到「無能主管」的不公待遇。

當喬福發現經理並不支持他的說法時，他便指責經理：「你晉升錯誤的人選，而且你從不回覆我的郵件！」

「那些郵件寫了什麼，我就看到了什麼。」經理回答。