1天300封信、1個月128場會！把精力殺手變管理利器

賴佳怡的未讀郵件曾一個月累積下來高達四、五百封。「我印象很深刻，有次我把屬下叫來，狠唸了一頓，對方才跟我解釋，工作早已完成、也已寄信回報進度，」她回憶。賴佳怡確認之後，才發現這封信真的被遺漏在未讀信件中。「當下很不好意思，因為自己沒做好管理。」

有了這次經驗，賴佳怡痛下決心，絕不發生第二次。她花了3個晚上，清理累積的五百多封信。賴佳怡說，

「領導者還是可能犯錯，但重要的是，能不能面對自己不完美的地方，做出改變。」

堅持在睡前，把未讀信件歸零的習慣，十幾年來，她維持至今。

當然，很多信件讀完未必可以當下處理，賴佳怡解釋，她會選擇在晚上讀完信後，把需要進一步行動的信件標記起來，做下筆記，「隔天一早，我看到信件標記的小紅旗，就很清楚哪些工作要先處理完畢。」

每分每秒都可能有信件湧進，「有信就回」絕非最好的處理之道。賴佳怡的作法是，她每天分4個時段回信，分別是上班前半小時、中午、離開公司前、睡前。如此有紀律的安排，難怪記者在下午3點寄出的約訪信，當天晚上就收到回覆，即使隔天一早，賴佳怡就要飛去日本出差。

一個創舉

1個月內與員工一對一面談

總經理日理萬機，如何不因為天天超頻運作而提早當機？賴佳怡的訣竅是：事前善加計劃，把力氣專注在對的事情上。

賴佳怡畢業於淡江大學資訊管理學系，1999年進入國際知名IT公司甲骨文（Oracle），從業務經理一路升到資深經理，之後進入IBM、Dell、SAP等國際大廠。

作為業績悍將，賴佳怡曾是一碰到任務，就第一個帶著整個團隊往前衝的人；但直到開始擔任總經理層級的職位，她才漸漸體會《孫子兵法》中：「勝兵，先勝而後求戰」──事前計畫的重要性。

在接任NEC台灣總經理職務的前兩週，賴佳怡即根據時任NEC台灣董事長吉田直樹的指示，草擬一份上任100天的計畫，幫助自己確認可能的挑戰與資源調度問題。

上任首月，之所以要跟員工一對一密集會談的理由，則是由下而上蒐集第一手資訊，藉此釐清她在管理議題上的優先順序。「一次大約30分鐘，我跟每個人談工作內容和他們各自的困難，再彙整出共同元素，那就是我在改革中優先要處理的，」她說。