主管喜怒無常，這樣回話才對
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更嚴重的邊緣型人格障礙者，無法管理自己的情緒，尤其在壓力之下更容易失控，所以他們的情緒會由極端的友善，擺盪到瘋狂的憤怒。由於他們的情緒是如此極端，你必然會注意到，而且會了解問題出在他們身上，不在你身上。即便他們展現友善，也要小心，因為他們的情緒隨時可能爆發。
瑪麗莎如何對卡莉採用CARS方法？
架起橋梁
瑪麗莎說：「恭喜你！真是太棒了！」以及「這個團隊真是優秀！」來回應卡莉提到達成業績目標的消息。這麼做顯示了她的尊重。更重要的是，瑪麗莎遵循琳達的建議，沒有避開卡莉，反而用友善的對話與她架起橋梁，讓卡莉不對她產生敵意。
如果瑪麗莎刻意迴避卡莉或是表現無禮，卡莉很可能會因此攻擊她。瑪麗莎不需要耍心機，簡短、堅定又友善的回應，就可以幫她安然度過每個工作天，不用隨時陷入與高衝突型主管的戰鬥。
分析選項
看起來瑪麗莎已經在思考，當有機會時要跳槽到其他部門。她也在工作上結交了朋友，這對應付高衝突型上司有極大幫助。
很重要的是，千萬不要被孤立或因為別人的情緒問題而責怪自己。
有效回應
瑪麗莎如何對任何敵意與錯誤資訊做出回應？卡莉有敵意，但目前情況似乎沒有什麼錯誤資訊需要她回應，除了瑪麗莎已跟同事琳達確認「歸錯檔案」並不是重大錯誤，然而對卡莉指出這點顯然毫無益處。但知道對方提供的是扭曲資訊（與誇張回應）是好事，你就不會認為對方的行為是針對你。
設定界限
瑪麗莎是否對卡莉設定任何界限？事實上，她有這麼做。她很快結束雙方的對話：「好的，祝你有個美好的一天。」然後快速離開。
記得，你可以表現友善，用同理心、關心與尊重架起溝通橋梁，同時對自己說話的時間、地點與長度設定界限。
邊緣型高衝突人士的情緒常大起大落，要不是一再飆怒，就是喜怒無常。與他們正面對抗或是一味逃避他們，都不是好方法。比較好的策略是︰表現友善（用EAR架起橋梁），同時很快的結束對話（設定界限），這麼做你才不會被激怒或是失去冷靜。
再次強調，問題不在你身上，你不必（也無法）向高衝突人士證明任何事。