主管喜怒無常，這樣回話才對
作者／比爾‧艾迪、喬姬‧蒂斯達夫諾 | 天下文化 | 2018-05-03
瀏覽數
79481
高衝突人士可能是你的上司、下屬、同事或顧客；也可能是你公司裡最知道如何往上爬、最懂得拉攏人心的高手。別讓這些人毀了你的工作與生活。
圖片來源：pakutaso
當然，如果你的職位在高衝突人士之上，為了員工的士氣與生產力，你必須堅定的對他的不當行為設定界限，例如漸進式懲處，或直接解雇；憤怒的邊緣型高衝突人士常常在出現破壞性行為後才離開公司，讓整個組織與員工因此受害。
我們討論了情緒大起大落的高衝突人士所造成的問題與傷害，如果你身邊也有這種人，不管是你的上司、部屬或顧客，你都可以藉由CARS法幫助他們把事情簡化，並將焦點轉到目前該做的事情上；不要避開他們，也不要讓自己被孤立，你和他們的關係往往能夠有所改善。
她理虧也會爭到底，你沒錯卻要負責？更多內容詳見《別等到被欺負了才懂這些事：第一時間就做好衝突管理》