「不是很簡單嗎？你怎麼連這都不會」關於主管的３個管理課題

就像我們曾碰過一個案例，是新人投訴主管說話的方式讓他心理受傷。實際了解之後，發現是他的主管個性比較直接，習慣以「喂，這個你來做一下」、「不是很簡單嗎？你怎麼連這都不會」這類句型來下指令。

從主管的角度，也許他以前也是這樣被帶上來，所以不覺得有什麼不妥；但是對一路在「愛的教育」下長大、自尊和平等意識都高的年輕人來說，聽來就顯得刺耳。一旦平常又沒有什麼機會交心搏感情，了解主管其實背後並無惡意，很容易就擴大負面演繹。

第二個課題則是「個人vs.公司體制」。身為「數位原住民」的這一代，自我主張鮮明，也懂得透過社群串聯放大聲量；比起和人面對面講話，更熟悉於運用通訊軟體，「貼圖比文字好用、已讀又可以不回」的對話型態。然而，一旦成為組織的一員，必須達成目標，如何在自我和團隊間找到平衡，建立得體、能讓共事順利進行的溝通之道？這就是學校沒教、得靠自己學會的本事。

至於第三個課題，規模就更大，到了企業整體的層次。除了新創企業外，很多公司現在都遇到這項障礙──難以用當初賴以起家的企業文化與信念，吸引年輕人加入。像Google、Facebook或Amazon的創新自由氛圍，固然是新世代心之所向，但畢竟絕大多數企業都不是這類光鮮亮麗的「獨角獸」。那麼，要如何爭取到優秀人才，並讓他們真心認同自己的工作有意義、有前景？

三個課題都不簡單，而在這個世代差異極大化的時代，偏偏在很多企業內同步上演：主管不知道如何有效領導，年輕人覺得和公司格格不入，找不到自己的位置。於是人來了、人又走，永遠都在鬧人才荒。

若要扭轉現狀，總要有人站出來率先發動，這個角色應該是誰？

我認為，應該是主管。

三項主管一定要做的功課

主管一定要先領悟，自己面對的是一群「新人種」，不要拿舊有的尺度去衡量他們，或以為只要強力管束，他們就會照著舊路走。這樣不但徒勞無功，自己也只會備感挫折。

反過來說，無論是日常感興趣的事物、學習或溝通時使用的工具，在「主管」和「部屬」的兩個圈圈中，一定要創造出重疊處，這樣，領導才有可能真的發揮效果。