全聯：當「我挺你」的好朋友，從文青到婆媽都變鐵粉
作者／潘乃欣 | 2018-05-31
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全聯小編始終謹記：朋友是雙向的。除了層出不窮的創意，他們採取無所不回、甚至主動到粉絲 的動態時報造訪，進行「聊天式行銷」，是不可忽視的成功理由。
圖片來源：陳應欽
在適合雙向互動的Facebook粉絲專頁上，以「真誠交朋友」的心態經營，增進全聯在年輕人眼中的品牌好感度；反之，LINE官方帳號為單向傳播為主，便以推播促銷活動。打開全聯的LINE官方帳號，貼文形式清一色為斗大的「週三家庭日」、「週末買菜日」，再加上鮮明的優惠訊息，與主要客 群達成有效的溝通。
「DM上設定2週的優惠，放到LINE上改為限定2天，效果反而更好，」林思妤發現，搭上LINE平 台的即時性，促銷期限愈短，愈會激起購買欲望。目前，全聯在LINE推動的促購，每次都有平均業績 10倍以上的彈跳率，成功將社群經營的心力轉換為現金。
全聯的核心優勢沒變，還是提供物美價廉的產品；但進階的是，透過巧妙運用數位行銷和社群媒體，讓消費者更喜歡它，不僅是「通路」，更成了生活中可以共享喜怒哀樂的好夥伴。
全聯小編的3招「攻心計」
發揮同理心，讓粉絲感受到「你挺我」
全聯小編的策略是「能多做就多做」，舉例來說，常有粉絲想了解各店的贈品兌換情形，他們便協助詢問商品部門同仁，而不是提供客服電話給消費者。
跟上時事，才有機會讓po文成為時事
電視新聞是全聯小編的重要資訊來源，如果連電視都播了，就表示這個話題確實在浪頭上。
創意優先，技術其次
社群媒體上的科技工具不斷翻新，然而，全聯經營社群至今的觀察是，比起一味跟風新技術，好創意才是讓粉絲有感的關鍵。
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