職場中團結真的力量比較大？其實要看任務性質

只要最弱的表現不要低於標準，那麼就會「1×1...×n = n」，但萬一低於標準，那麼加成後就會付出慘痛的代價，所謂「一顆老鼠屎，壞了一鍋粥」。

但是，低於標準未必是他的能力不好，而是可能他的專長被擺錯位置，就像小得和阿賓的故事一樣，叫研發去當業務，讓業務覺得不管怎麼做都會有意見，這種也是會讓優秀個體的表現低於標準，只因為放錯地方。

不過職場中大部分的工作是「綜合型任務（complex task）」，這也意謂著相對要處理的事情比較複雜。

這種任務是某目標下負責的部門，彼此之間運作協調，但負責某一次要目標的部門，所分配到的可能是加成性任務、分離性任務或者聯合行任務。而任務越複雜就越有可能彼此影響，超過單個成員可以負擔的範圍，因此結合個體的力量卻沒有良好的溝通，有時候反而會把綜合型任務搞砸。

團隊傳球，也可能會漏接

越是複雜的任務，越要建立明確的責任歸屬或者標準作業流程，因為不這麼做就容易出現「社會閒散（social loafing）」與「責任分散（diffusion of responsibility）」的現象。

在社會心理學的研究發現：「責任分散」是當其他人覺得有人會出手援助解決問題時，會降低個體伸出援手或者進行危機處理。

換到職場上，那麼就是某一專案處理流程不夠明確清楚時，團隊彼此又沒有默契時，就會彼此覺得會有人處理，最後導致沒有人處理的狀況。也就是球傳過來了，大家都以為對方會接球，最後沒有人去接，眼睜睜看著球被別人搶走。

有一次我在網路上訂購了一台筆記型電腦，剛好該商家的會計小茹是我好朋友，下單後隔天我接到她的電話：

「心理網帥，你是不是訂了一台筆電？」

「對呀！想說支持一下你們的商家。」

「你退訂，你需要的筆電我介紹服務更好的商家給你。」

「咦？是發生了什麼事情嗎？」

「因為我看到訂單，就說這是我朋友，然後全公司都以為我要出貨給你，拜託我會計呢！銷售出貨怎麼會是我處理？」