量身打造「開箱文」電商業績年增6成
作者／楊竣傑 | 2018-06-01
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不像其他國際運動品牌砸重金宣傳、請代言人，或企圖變身為「潮牌」，不贊助運動賽事，也沒有代言人的迪卡儂，從實體到虛擬端的態度都是：「讓消費者看見『對的迪卡儂』」。敢於捨棄、獨樹一幟的做法，反而凸顯個性，搶占大眾市場。
圖片來源：廖祐瑲
行銷團隊除固定於夏季推銷水上運動用品、冬天介紹滑雪用品外，若天氣預報週末下雨，他們可在2天內機動製作影片，推出狩獵雨靴，既滿足即時需求，也同步推廣運動。訊息聚焦又生活化的溝通策略，效益直接反映在數字上。2016年電子商務的業績成長較前一年成長近一倍，2017年也維持約60％的高成長率，在轉換率上的表現相當有力。
求精，優化官網不再「卡卡」
此外，迪卡儂擁有100萬名會員，每位會員註冊時都會填寫喜愛的運動項目，王正勤表示，透過大數據分析，可針對地區、運動興趣、消費行為，規劃精準行銷。例如，週末在台北店舉辦衝浪相關的活動，就可發送會員電子報給喜好衝浪或買過衝浪用品的客戶，吸引特定會員回到門市消費。
王正勤笑著說，迪卡儂的消費者也逐漸養成到門市購物前，先上網瀏覽產品的習慣。
迪卡儂於2016年做的內部調查就反映，58.3％的顧客到門市前，會先上網查產品資訊與價格，網站擔負「全台商品目錄」任務的重要性不言可喻。
因此，若顧客到門市前，在逛官網這一站碰到「卡關」，後續消費意願也會大打折扣。
迪卡儂去年10月與交通大學傳播與認知實驗室合作眼動實驗，測試使用者行為，優化網友逛網站時容易「迷路」的路徑，再以運動圖像作為指引標誌，讓顧客一望即知，單手就能在手機介面上滑動、查詢商品。「從細節逐步調整、優化體驗，更有助於提升品牌好感度，」王正勤指出。
在數位端看似沒有炫麗的玩法，但如同王正勤強調的，迪卡儂把心力投注在「看見消費者冰山下的需求」。深耕品牌的運動意象，精耕和顧客接觸的每個數位環節，反能異軍突起，打出一片藍海。