針對星座「個性化推播」，衝出５倍點擊率
圖片來源：陳應欽
其中，又以短片「憤怒」引起廣大迴響。片中一對男同志情侶在IKEA賣場吵架，一人生氣地說：「不講你就走啊。」另一人也在氣頭上回話：「走就走。」但主角走沒幾步，就開始回望，眼見對方沒有追上來的打算，露出愈想愈心碎的表情。沒想到，片刻後再抬頭，眼前赫然已站著從捷徑趕來的情人。對方霸氣回應：「走，你還能走去哪？」結尾字幕打上：愛情是，永遠有和好的捷徑。這則短片引來1.4萬個讚，2,800多則分享。
吳語涵認為，影片的成功固然來自故事很真實，很多人都對這樣的大吵有共鳴，「但的確也有很多消費者抱怨，我們的賣場走一走繞不出來，剛好呼應『捷徑』的概念，」吳語涵說。藉著這樣的結合，IKEA台灣順勢再幽自己一默，Facebook貼文加上一句「現在購物也有捷徑」，再附上線上購物網站連結，網友看完影片後，很難不會心一笑。
當然，熱門影片下方往往引發網友激烈討論，吳語涵認為，對此不妨以開放心態看待：
「社群上有討論，才代表你真的打中消費者心裡想的事，不管他們同意或反對。」
延伸品牌精神 行銷目的就是解決顧客問題
而比起「量」的指標，IKEA台灣更看重是否透過社群傳播，擴大既有的品牌力道。從Facebook、LINE官方帳號、Instagram、YouTube、Twitter到部落格，他們都積極嘗試。
吳語涵指出：「社群行銷的策略主軸，是藉由不同平台的特性，延伸品牌精神。」譬如，對於LINE官方帳號的好友，IKEA台灣與企業資料連結（Business Connect），將推播對象分為一般朋友與IKEA卡友。透過卡友資料找出對應星座，再針對星座，推播不同的運勢訊息或收納建議。這類針對星座的「個性化推播」，點擊率可達平常5倍以上。
針對一般好友的推播，則是從日常生活中的連結著手，帶動購物動機。比如，IKEA曾在耶誕節推播交換禮物訊息，透過LINE官方帳號內建選單，提供100、300、500元不等的禮物選擇。
吳語涵強調，IKEA做社群行銷時，會不斷檢視，是否可以解決消費者的問題、像朋友一樣提供建議，「必須讓消費者每次都有收穫，甚至驚呼：『哇！你怎麼這麼懂我。』」如果只是單純發文拚命推銷產品，消費者會疲乏，反而有反效果。