談「老虎堂－手工手炒黑糖」風波：為什麼這樣的聲明會引起眾怒？

試想，當一家公司產品出包，後續想試圖用買一送一的方案攏絡人心。有些很關注、很在意的明眼人一眼就看穿，這是你們商人的伎倆；同時，很多資訊不靈通、或不那麼在意的消費者，看到了這樣的促銷，覺得機不可失，何樂而不為？

儘管這兩類消費者的心態不同、行動不同，但對於這兩者而言，他們都不會認為這個是「道歉」。在檯面上，這兩件事也沒有被串聯在一起。

但在這次事情，老虎堂「很直白地」把這件事攤開來，說明這就是我們的道歉、我們的處置，而這一點邏輯都沒有。

更重要的是，通常企業採用這樣失血的方式做彌補，即是希望可以透過這件事情，達到挽回信心、轉移注意力、避免印象加深等效果，但老虎堂的拙劣作法，卻導致效果大打折扣。

企業品牌止血的常見方法

上一段我們提到的企業品牌止血的方法，以下酌做說明，從其中我們也能看出老虎堂「錯在哪裡」。

1.    關於「挽回信心」：

一個做法要能挽回信心，是因為這次行為可以證明自己之前的錯誤、疏失不會再出現。

例如三星這個例子就很漂亮，《洗刷禁登機之恥 三星送200支Note 8給搭機旅客》，達到了十足的公關效果。讓當初發生錯誤的情境重現，然後解決他，證明自已不一樣了，你們擔心 Note 8上不了飛機嗎？讓我們自己演示給你看。

尤其許多與安全相關的產品，當出了問題後，也很常用這樣的做法來「自清」，以挽回消費者的信心。

2. 關於「避免印象加深」：

許多藝人出包，經紀人往往避而不談，甚至避不見面。為什麼呢？我們舉一個例子，好比知名藝人王小名吸毒被捕，經紀人光是對媒體說明：「王小名沒有做這件事情（抗辯）」、「王小名感到十分抱歉（承認）」、「一切都在調查中，尊重法院判決（迂迴）」。

不管上述哪一種說法，都會進一步加深大家對於這件事件——「王小名吸毒被補」的印象。

如同我現在文字寫道：不要想白色的北極熊，你腦中就會想到白色的北極熊。重複的曝光，會帶來印象的加深，如果我們不希望這件事被記得，就應該減少他相關的刺激物。

3. 關於「轉移注意力」：